Играчът от Германия поиска оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление отне повече време от очакваното. Играчът потвърди, че тегленето му е получено, преди да поканим казиното в нишката. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
ShadowBit Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 900 €
ShadowBit Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
ShadowBit Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте екип на Casinoguru,
Наскоро тествах Shadowbit Casino и направих депозит с бонус за депозит. Разбира се, информирах се предварително за условията на бонуса, за да ги спазвам. След като играх успешно с бонуса, успях да поискам изплащане от 900 евро на 27 ноември 2022 г. Бързо качих документите си за потвърждение, така че процесът да не се забавя. На следващия ден тегленето беше отменено, тъй като казиното настоя за друг документ. Трябва да се снимам с личната си карта с бележка, на която пише „Здравей Shadowbit Casino+текуща дата". Качих това и поисках ново плащане. Документът е потвърден, но изплащането е непроменено от 28.11.2022 г. Методът на теглене съответства на депозита (крипто портфейл). Свързах се с поддръжката чрез формата за контакт, но не получих отговор. След това се свързах с чата на живо няколко пъти (поне 7 пъти) поради дългото време за изчакване на изплащане. Винаги ме притесняваха, че може да отнеме известно време и трябваше да чакам („Изплащането се проверява"). Чудя се какво се проверява толкова време. Днес е 12-ият ден и тегленето все още не е обработено... . Започвам да усещам, че казиното е несериозно и няма да изплати, въпреки че принадлежи към Dama NV group. Просто в този момент не мога да продължа... .
Възможно ли е да се свържете с казиното и да изясните ситуацията? Ще се радвам да получа всякаква обратна връзка.
Благодарим ви за помощта и вашия страхотен полезен уебсайт!
Поздрави
Павел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Pawelss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Получихте ли вече потвърждение за успешна проверка на акаунта?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
много благодаря за бързата реакция. Качих всички необходими документи, които бяха необходими + всички те бяха потвърдени (вижте екранната снимка). Отхвърлените документи са само документи, които казиното казва, че не са необходими. В чата ме увериха, че акаунтът ми е верифициран и че всичко е наред.
Това е първото ми изплащане в това казино. Вече пробвах други казина от групата Dama NV и изплащането винаги се обработваше ден по-късно.
Казиното не може да ми помогне с тегленето, затова се свързах с casinoguru с надеждата, че тегленето ще бъде обработено. В понеделник, 12 декември, стават точно 14 дни. Изплащането се извършва чрез крипто, като депозита, което всъщност не би трябвало да е проблем.
Чувствайте се свободни да се свържете с мен по всяко време, ако имате нужда от повече данни или екранни снимки.
Много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Pawelss, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте екип на Casinoguru,
малка актуализация. Тегленето все още не е обработено. Свързах се с чата на живо няколко пъти през това време. Все още получавам същия отговор: „Изплащането все още се преглежда и не могат да ми кажат кога сумата ще бъде изплатена". Съгласно изявлението за чат на живо, моята заявка е препратена до мениджъра на казиното, който се грижи за молбата ми да се свържа отново с чата на живо на по-късна дата... . След това изчаках и се свързах с чата на живо няколко пъти. Всеки път получавах отговор, че молбата ми все още не е обработена. Направих и екранни снимки, ако трябва да помогнат. За съжаление днес вече е 14 ден. Ще се радвам да бъда в течение. Благодаря ви и приятен остатък от седмицата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Днес получих плащането, благодаря много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Каква страхотна новина!
Съжалявам за забавения отговор. Благодарим ви, Pawelss, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
