Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като страната му беше ограничена в казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена, тъй като казиното се уреди, като изплати на играча пълния им баланс, което се случи след пазарните ограничения в Полша.
Здравейте, направих депозит в Shadowbit Casino на 12 юни 2023 г., но казиното затваря за Полша и не мога да изтегля печалбите, но тъй като те приеха депозита, трябва да изтеглят печалбите, поддръжката не отговаря, какво мога да направя?
Здравей Waszka1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ShadowBit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте. акаунтът ми е потвърден чрез данни, имейл и телефонен номер от 22 март 2023 г., допълнителни документи като лична карта, потвърждение на адрес и потвърждение за плащане, които изпратих на 12 юни 2023 г., те все още не са обработени, имат чакащ статус. Все още получавам оферти от казиното с промоции на имейла, от който исках да го използвам, но не получих безплатните завъртания и не можах да се свържа с казиното, така че играх само с моя депозит. Имах последния си контакт с казиното на 22 март, когато получих безплатни завъртания за номинацията на тяхното казино в AskGamblers.
Бих искал да добавя, че едва вчера, 18 юни, получих имейл със съобщение за затварянето на казиното за Полша на 30 юни и дотогава трябва да изтегля средства, но не е възможно да вляза от моя регион и по-ранното теглене на средства беше отхвърлено и изпратените документи не бяха обработени, поддръжката не отговори
Здравей Waszka1987,
Възможно ли е да препратите всяка комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравей Waszka1987,
Благодарим ви за препратените имейли. Той обаче съдържа само вашето съобщение и автоматичен отговор от казиното. Има ли комуникация по имейл или екранна снимка на чат на живо, където казиното наистина е отговорило?
не, защото казиното не отговаря на имейлите ми, надявах се на вашата помощ, защото не знам как да се свържа с тях
Благодаря Waszka1987 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Waszka1987 ,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя ShadowBit Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми ShadowBit Casino ,
Можете ли да ни информирате какви опции има играчът, за да изтегли средствата си?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравей Waszka1987,
Извиняваме се за това неудобство, работим по връщането на вашия депозит.
Можете ли да споделите с нас вашите банкови данни, за да можем да ви върнем баланса?
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit
депозит? какво ще кажете за победата? депозирах чрез портфейла на jeton и по този начин бих искал да изтегля баланса
Уважаеми ShadowBit Casino ,
Можете ли да обясните защо само депозитът на играча трябва да бъде върнат? Не виждаме причина печалбите също да не бъдат изплатени.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Междувременно, Waszka1987 , трябва да ви информирам, че казината имат право да избират подходящия за тях метод на плащане. Така че в този случай, ако изборът им е банков превод, те са пълни права. В допълнение, това е най-често срещаният начин за теглене.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Томас
здравей казино Shadowbit
, ето моите подробности за трансфераХей Waszka1987 ,
Това, от което се нуждаем, е следната информация:
Име на титуляра на акаунта: X (пълно име)
Имейл адрес на титуляра на акаунта: X
Физически адрес на титуляра на акаунта: X (град, улица, сграда)
Име на банката: X (пълното име на вашата банка)
Банков адрес: X (физически адрес: град, улица, сграда)
Номер на сметка + BSB: X
SWIFT (или BIC): X
Можете ли да го предоставите, за да можем да обработим плащането ви?
Също така можете ли да ни потвърдите колко пари общо имате в баланса си? Депозит + Печалби.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit
моят имейл: kamil.waszczeniuk3
4@gmail.comИмам 174,74 евро в сметката си
Уважаеми Waszka1987 ,
Можете ли да попълните следната информация?
Вярвам, че казиното се нуждае от тази информация в текст. Ще го скрия от обществеността. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми ShadowBit Casino ,
Можете ли сега, моля, да продължите да извършвате транзакцията и да ни информирате, след като тя приключи?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте Томас и Waszka1987 ,
Ние обработваме плащането, ще ви уведомим, след като го направим.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit.
Благодарим ви за информацията, ShadowBit Casino .
Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, информирайте ни, след като транзакцията бъде извършена.
Поздрави,
Томас
Здравейте Thomas & Waszka,
Позволете ми да ви информирам, че възстановяването е обработено миналия петък на 28.07.2023 г.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit.
Уважаеми Waszka1987 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането? Така че можем да затворим жалбата като решена.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте Tomas & Shadowbit Casino , току-що получих средствата си, депозит + печалби също бих искал да благодаря на Shadowbit Casino и особено на вас Casino Guru
Уважаеми Waszka1987,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
