Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като страната му беше ограничена в казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена, тъй като казиното се уреди, като изплати на играча пълния им баланс, което се случи след пазарните ограничения в Полша.
The player struggles to withdraw his balance as his country became restricted in the casino. The complaint was marked as resolved since the casino settled by paying the player their full balance, which happened following the market restrictions in Poland.
Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като страната му беше ограничена в казиното. Жалбата беше отбелязана като разрешена, тъй като казиното се уреди, като изплати на играча пълния им баланс, което се случи след пазарните ограничения в Полша.
Здравейте, направих депозит в Shadowbit Casino на 12 юни 2023 г., но казиното затваря за Полша и не мога да изтегля печалбите, но тъй като те приеха депозита, трябва да изтеглят печалбите, поддръжката не отговаря, какво мога да направя?
Hello, I made a deposit at Shadowbit Casino on June 12, 2023, however, the casino is closing for Poland and I can't withdraw the winnings but since they accepted the deposit, they should withdraw the winnings, the support is not responding, what can I do?
Здравей Waszka1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ShadowBit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Waszka1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ShadowBit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте. акаунтът ми е потвърден чрез данни, имейл и телефонен номер от 22 март 2023 г., допълнителни документи като лична карта, потвърждение на адрес и потвърждение за плащане, които изпратих на 12 юни 2023 г., те все още не са обработени, имат чакащ статус. Все още получавам оферти от казиното с промоции на имейла, от който исках да го използвам, но не получих безплатните завъртания и не можах да се свържа с казиното, така че играх само с моя депозит. Имах последния си контакт с казиното на 22 март, когато получих безплатни завъртания за номинацията на тяхното казино в AskGamblers.
Hello. my account is verified by data, email and phone number from March 22, 2023, additional documents such as ID card, address confirmation and payment confirmation I sent on June 12, 2023 they have not been processed yet, they have a pending status. I still get offers from the casino with promotions to the email from which this I wanted to use it, but I didn't receive the free spins and I couldn't contact the casino so I played only with my deposit. I had my last contact with the casino on March 22 when I got free spins for the nomination of their casino on AskGamblers.
Бих искал да добавя, че едва вчера, 18 юни, получих имейл със съобщение за затварянето на казиното за Полша на 30 юни и дотогава трябва да изтегля средства, но не е възможно да вляза от моя регион и по-ранното теглене на средства беше отхвърлено и изпратените документи не бяха обработени, поддръжката не отговори
I would like to add that it was only yesterday, June 18, that I received an email with a message about the closure of the casino for Poland on June 30 and by then I should withdraw funds, however, it is not possible to log in from my region and the earlier withdrawal of funds was rejected and the documents sent were not processed, support was not answers
chciałbym jeszcze dodać ze dopiero wczoraj tj. 18 czerwca dostalem email z wiadomością o zamknięciu kasyna dla Polski 30 czerwca i do tego czasu powinienem wycofać fundusze jednak nie ma możliwości logowania z mojego regionu a wczesniejsza wypłata środków była odrzucona a przesłane dokumenty nie przetworzone, support nie odpowiada
Здравей Waszka1987,
Благодарим ви за препратените имейли. Той обаче съдържа само вашето съобщение и автоматичен отговор от казиното. Има ли комуникация по имейл или екранна снимка на чат на живо, където казиното наистина е отговорило?
Hello Waszka1987,
Thank you for the e-mails forwarded. However, it only contains your message and an automatic response from the casino. Is there any e-mail communication or live chat screenshot where the casino actually did respond?
Благодаря Waszka1987 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Waszka1987 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Waszka1987 ,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя ShadowBit Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми ShadowBit Casino ,
Можете ли да ни информирате какви опции има играчът, за да изтегли средствата си?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Hello Waszka1987,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite ShadowBit Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ShadowBit Casino,
Can you please inform us of what options the player has in order to withdraw his funds?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Здравей Waszka1987,
Извиняваме се за това неудобство, работим по връщането на вашия депозит.
Можете ли да споделите с нас вашите банкови данни, за да можем да ви върнем баланса?
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit
Hi Waszka1987,
We apologize for this inconvenience, we are working on returning your deposit.
Can you please share with us your bank details so we can return your balance?
Best regards,
The Shadowbit team
Уважаеми ShadowBit Casino ,
Можете ли да обясните защо само депозитът на играча трябва да бъде върнат? Не виждаме причина печалбите също да не бъдат изплатени.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear ShadowBit Casino,
Can you please explain why only the player's deposit should be returned? We don't see any reason why the winnings shouldn't be paid out as well.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Междувременно, Waszka1987 , трябва да ви информирам, че казината имат право да избират подходящия за тях метод на плащане. Така че в този случай, ако изборът им е банков превод, те са пълни права. В допълнение, това е най-често срещаният начин за теглене.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Томас
In the meantime, Waszka1987, I have to inform you that the casinos have the right to choose the payment method suitable for them. So, in this case, if their choice is bank transfer, they have full rights. In addition, it's the most common way for withdrawals anyway.
Thank you for understanding.
Kind regards,
Tomas
Хей Waszka1987 ,
Това, от което се нуждаем, е следната информация:
Име на титуляра на акаунта: X (пълно име)
Имейл адрес на титуляра на акаунта: X
Физически адрес на титуляра на акаунта: X (град, улица, сграда)
Име на банката: X (пълното име на вашата банка)
Банков адрес: X (физически адрес: град, улица, сграда)
Номер на сметка + BSB: X
SWIFT (или BIC): X
Можете ли да го предоставите, за да можем да обработим плащането ви?
Също така можете ли да ни потвърдите колко пари общо имате в баланса си? Депозит + Печалби.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit
Hey Waszka1987,
What we would need is the following info:
Account holder's name: X (full name)
Account holder's email: X
Account holder's physical address: X (city, street, building)
Bank name: X (full name of your bank)
Bank address: X (physical address: city, street, building)
Account number + BSB: X
SWIFT (or BIC): X
Can you please provide that so we can process your payment?
Also can you please confirm for us how much money in total you have on your balance? Deposit + Winnings.
Best regards,
The Shadowbit Team
Уважаеми Waszka1987 ,
Можете ли да попълните следната информация?
Вярвам, че казиното се нуждае от тази информация в текст. Ще го скрия от обществеността. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear Waszka1987,
Can you please fill down the following information?
I believe the casino needs this information in a text. I will hide it from the public. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми ShadowBit Casino ,
Можете ли сега, моля, да продължите да извършвате транзакцията и да ни информирате, след като тя приключи?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear ShadowBit Casino,
Can you now please proceed to make the transaction and inform us once it's completed?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Здравейте Томас и Waszka1987 ,
Ние обработваме плащането, ще ви уведомим, след като го направим.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit.
Hi Tomas and Waszka1987,
We are processing the payment, will let you know once we have it done.
Best regards,
The Shadowbit Team.
Благодарим ви за информацията, ShadowBit Casino .
Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, информирайте ни, след като транзакцията бъде извършена.
Поздрави,
Томас
Thank you for the information, ShadowBit Casino.
I will now extend the timer for another 7 days. Please update us once the transaction is made.
Kind regards,
Tomas
Здравейте Thomas & Waszka,
Позволете ми да ви информирам, че възстановяването е обработено миналия петък на 28.07.2023 г.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit.
Hello Thomas & Waszka,
Let me inform you that the refund has been processed last Friday on 28.07.2023.
Best regards,
The Shadowbit Team.
Уважаеми Waszka1987 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането? Така че можем да затворим жалбата като решена.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear Waszka1987,
Can you please update us once you have received the payment? So we can close the complaint as resolved.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Здравейте Tomas & Shadowbit Casino , току-що получих средствата си, депозит + печалби също бих искал да благодаря на Shadowbit Casino и особено на вас Casino Guru
Hello Tomas & Shadowbit Casino, I just received my funds, deposit + winnings also I would like to thank Shadowbit Casino and especially you Casino Guru
Уважаеми Waszka1987,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Waszka1987,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.