Играчът от Словения се оплаква от предложението за ограничено плащане. Той беше посъветван да използва алтернативен метод на плащане, за да изтегли средствата си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми igorbohacek,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Спечелих 1600eu в това казино, което проверих преди и те имат опция skrill за теглене на пари след това, когато най-накрая потвърдих профила си, те казаха, че мога просто да тегля към банковата си сметка, ако съм блокирал банковата си сметка и никога не ги използвам... Питам ги защо изплащането на skrill не е възможно и те нямаха нормален отговор за това....така че не мога да изтегля тези пари...същото е, че не печеля нищо
Благодаря ти, igorbohacek, за пояснението. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Да, сметката ми беше потвърдена успешно в това казино, те казаха, че мога просто да тегля към банкова сметка
...Блокирах банковата си сметка от държавата Словения по някаква друга причина и не мога да използвам банкова сметка за нищо....Казвам това, за да подкрепя, но support asisst е единственият начин за изтегляне....
Благодаря ви много, igorbohacek, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, igorbohacek,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на ShadowBit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино ShadowBit,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли печалбите, ако не може да изтегли чрез банков превод?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
попитах дали мога да тегля в skrill и те отговориха, че опцията е само банкова сметка, уебсайтът на казиното получи опция за изплащане в Skrill.
Въпреки че сметката ми беше потвърдена, те отказаха и поискаха моето теглене и казаха, че единственият начин за теглене е банков превод...Имам доказателство за това - екранна снимка на моя имейл
Уважаеми igorbohacek,
Свързах се с представител на казиното и бях информиран, че наличните опции за теглене са банков превод или MiFinity.
Ако банковият превод не е опция за вас, можете ли да поискате теглене чрез MiFinity? Виждате ли тази опция в касата си?
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
