Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми с изтеглянето на баланса си от над $5500 печалби. По-късно той беше информиран, че страната му е била ограничена и той загуби достъп до акаунта си. Оказа се, че казиното затвори вратите си напълно. След като играчът предостави на казиното данните, поискани за извършване на плащане, казиното изплати оспорваните средства за по-малко от 2 седмици. Жалбата е разрешена.
Играех в shadowbit около месец, печеленето и тегленето на кредитна карта обикновено ставаха в рамките на около час, но след това... спечелих много и те намалиха ограниченията за теглене до 750 на ден, хаха, тогава спечелих повече и се опитах да оттегляне, но те казват, че чака за една седмица, след това ме изписва и когато се опитам да вляза, казва, че вашата страна е ограничена УАУ, няма опция за чат, няма отговор на 50+ съобщения, имейлът се връща обратно.. Загубих се какво трябва да направя или как да получа баланса си от $5500 плюс печалби от турнири, моля, помогнете
Уважаеми jesseandrews23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кога създадохте акаунта си и кога беше закрит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здрасти
Благодаря ви много за вашата помощ.
Въпреки че не сме ограничен окръг, те изведнъж решиха да изключат Нова Зеландия.
Последното успешно теглене според мен беше на 01/06/23.
Никога не съм използвал бонуси не.
Акаунтът е открит някъде през май и достъпът е изгубен преди повече от две седмици.
Ударът в червата е, че те (shadowbit) все още ми изпращат имейли за бонус оферти и т.н., но дори не могат да отговорят на имейли.
Наистина се надявам да помогнете. В минали случаи като този какъв е вашият опит с играча, който получава печалби?
Поздрави, Джеси
Благодаря ви много за отговора, jesseandrews23. За съжаление, някои казина не оказаха много съдействие при разрешаването на подобни случаи. Независимо от това, ние винаги правим всичко възможно да помогнем, ако смятаме, че играчът е третиран несправедливо.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Нямаше комуникация... Те нямат чат на живо там, имейл адресът е невалиден и се връща обратно. Опитах всичко, но те просто изчезнаха. Имам приятели по целия свят, които играят там и двамата са били изгонени, така че предполагам, че е всеки играч. Те трябва да държат милиони долари от народни пари как това не е криминално престъпление в тамошните страни? Можете ли да се свържете с act dama n. V. Има собственик.. Това е измама
Разбирам. Споменахте в първоначалното си съобщение, че намирате информацията, че вашата страна е ограничена, докато се опитвате да влезете. И така, можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитате да влезете в акаунта си?
Благодаря ви много, jesseandrews23, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти.
Здравей Бранислав.
Тъй като shadowbit е собственост и се управлява от Dama nv, можем ли да не се занимаваме директно с тях? Със сигурност през годините трябва да сте имали много отношения с този оператор и да имате форма на информация за контакт с него? Това ли е пътека, която можете да разгледате?
Поздрави, Джеси
Здравейте.
Някакви обновявания? И аз ви изпратих имейл без отговор? Студен калъф 😭😭
какъв ритник в зъбите.. Имат смелостта да ми изпращат текущи промоционални имейли grrrrrr МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ Не съм чувал никой там от векове
Какво
Здравей, Джеси,
Благодаря ви за вашите имейли.
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето (неочаквано извън офиса за няколко дни). Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Що се отнася до въпроса ви относно собственика на казиното - зависи от казиното. Има различни хора, отговорни за определени казина или групи от казина, и аз ще се свържа с тях.
Сега бих искал да поканя представител на ShadowBit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ShadowBit Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли баланса си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, Джеси А*****,
Извиняваме се за това неудобство, работим по връщането на вашите депозити.
Бихте ли споделили с нас вашите банкови данни, за да изпратим остатъчното ви салдо?
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit.
Хей Джеси,
Това, от което се нуждаем, е следната информация:
Име на титуляра на акаунта: X (пълно име)
Имейл адрес на титуляра на акаунта: X
Физически адрес на титуляра на акаунта: X (град, улица, сграда)
Име на банката: X (пълното име на вашата банка)
Банков адрес: X (физически адрес: град, улица, сграда)
Номер на сметка + BSB: X
SWIFT (или BIC): X
Можете ли да го предоставите, за да можем да обработим плащането ви?
Кога това ще бъде обработено, моля? Това са много пари, които не само аз, но и семейството ми отчаяно чакаме и разчитаме на тях от доста дълго време. Моля те..
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Скъпи Джеси,
Въпреки че казиното заяви, че оставащият ви баланс ще бъде изпратен към вашия метод на плащане, то също така споменава само връщане на вашите депозити и това може да е значителна разлика. От публикациите на представителя на казиното не става ясно колко е и дали казиното е конфискувало нещо от вашите печалби.
Уважаеми екип на ShadowBit Casino ,
Споменахте, че работите върху връщането на депозитите на играча, но и на оставащия баланс.
Колко е, моля? Конфискувана ли е част от печалбите/салдото на играча? Ако отговорът е да, защо? Каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Страхувам се, че все още има въпроси, на които все още няма отговор, и затова ми позволете да ги повторя.
" Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли баланса си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "
По принцип, ако сумата, която казиното трябва да плати на играча, е по-ниска от оспорваната сума (неговият баланс + допълнително печалбите от турнира) и нещо от неговите печалби/салдо е конфискувано, ние трябва да знаем причината и да видим доказателствата в подкрепа на вашите твърдения и решението на казиното. Като алтернатива, ако имаше по-малък размер на средствата в сметката от спорната сума, би било чудесно да видите необходимите данни и подробности за сметката, за да потвърдите това.
Разбира се, ако казиното обработи тегленето на целия оставащ баланс на играча без конфискация, считайте въпросите ми за неуместни и, моля, просто ни предоставете прогнозната времева рамка за транзакцията. В този случай не е необходимо да ни предоставяте допълнителна информация.
МОЛЯ, представител на ShadowBit. Моля, изпълнете обреда и морала и ми платете моите $5500 новозеландски долара плюс печалбите от турнира за 1-во място. Аз съм трудолюбив семеен мъж, работя 7 дни в седмицата през голяма част от времето, като никога не виждам жена си или двете си малки деца и тези пари за нас сега са МАСИВНА сделка и биха означавали всичко за нас. Моля ви, умолявам ви да имате някаква форма на морал и да знаете, че това не е игра, това е животът на хората тук.
Здравейте Джеси и Бранислав,
Позволете ми да ви информирам, че възстановяването е обработено миналия петък, 28.07.2023 г.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit.
Благодарим ви, екип на ShadowBit, за актуализацията.
Скъпи Джеси,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас, ако все още не е.
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Тъй като вероятно няма да ни бъде предоставена точна информация, нека изчакаме плащането.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането и ни информирайте за сумата.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Бранислав и екипът на casino guru вие успяхте!!!! Не мога да повярвам, че наистина са платили!!!!! Благодаря, благодаря, всички сте СТРАХОТНИ!!! Плащането, получено днес (без печалбите от турнира) xox
Каква страхотна новина, Джеси!
Радвам се, че получихте средствата си. Не съм сигурен обаче дали разбирам правилно последния ти пост.
Така че сега остава само един важен въпрос - бихте ли искали да продължа с разрешаването на случая и да се опитам да разбера какво се е случило с печалбите от даден турнир или мога да считам случая за разрешен и да го затворя?
Бих се радвал на печалбите от турнира, да, моля, проучете допълнително
Уважаеми екип на ShadowBit Casino,
Бихте ли, моля, погледнете още веднъж сметката на играча и проверете печалбите от даден турнир?
За какъв турнир говорим? Печелил ли е някакви печалби? Какво стана с тези печалби?
Здравейте Бранислав и Джеси,
Ще разгледаме това и ще ви уведомим за следващите стъпки.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Shadowbit.
Shadowbit, ти беше честен досега, нека завършим това с най-голямо уважение към вашите играчи и доказателство за вашия морален компас. Моля, мога ли да получа печалбите си от турнир за 1-во място. Мисля, че беше 150 или 200 евро...
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на Shadowbit,
Чувствайте се свободни да ни уведомите за всякакви новини относно въпросните печалби.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравей Джеси,
Надявам се, че се справяте добре.
За съжаление турнирът беше анулиран, след като решихме да закрием марката казино и той не завърши до планираното време.
Свързахме се с всеки играч няколко пъти, за да ги уведомим, че марката се затваря и че трябва да спрат да играят и да изтеглят парите си преди 30 юни.
Виждаме, че сте получили и отворили имейлите, но не сте поискали средствата ви да бъдат изтеглени.
Бяхме коректни и постъпихме правилно и върнахме вашите $5500 NZD дори след затварянето на казиното, за съжаление няма печалби от турнири за изплащане.
Желаем ви всичко най-добро.
Екипът на Shadowbit.
Ха-ха, да, изпратихте имейл и казахте на всички да теглят, но след това заключихте казиното и играчите от цял свят (попитах 3-ма приятели, които играят от 3 различни държави) и всички получихме едно и също съобщение „вашата страна е ограничена", което беше много измамно . И турнирът беше приключил... Така че тогава наистина няма морален компас или съпричастност. Дългът ми не изтича просто, той просто се натрупва..
Казино гуру? Тук ли вдигаме ръцете си?
Благодаря ви за актуализациите.
Скъпи Джеси ,
Имайки предвид фактите, че вашата жалба първоначално беше подадена със спорната сума от 5500 NZ$ и печалбите от турнир бяха просто споменати някъде без точна информация за техния размер, както и че претенциите на казиното имат смисъл и не е възможно да се провери необходима информация, тъй като казиното е затворено, честно казано, в този случай бих се радвал и щастлив, че получих оспорваните средства от затворено казино. Говорим за едно от казината, които не са имали проблеми с плащането на своите играчи. Имаме повече опит със затворени казина, които спряха да отговарят напълно след затварянето и техните играчи вероятно чакат оспорваните си средства досега.
Въз основа на цялата информация, предоставена по-горе, ако имате нужда от мен, за да продължа да разрешавам печалбите от турнира, ще ми трябват и повече подробности от вас. Не е достатъчно само да претендираш нещо.
Можете ли да ми предоставите всички имейли и съобщения, в които казиното ви е информирало за планираното затваряне и препоръка за теглене на вашите средства от казиното?
Можете ли да ми предоставите екранни снимки или доказателства, които биха могли да подкрепят вашите твърдения относно завършения турнир и че е имало печалби във вашата сметка от този турнир?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Ако обяснението на казиното е било достатъчно за вас, вие сте съгласни с решението и можем да считаме жалбата за разрешена - моля, уведомете ме и жалбата ще бъде затворена, тъй като е разрешена.
Благодаря Бранислав.
За съжаление не направих екранни снимки на турнир, който спечелих (кой би хаха)
Оценявам много всичките ви усилия и не очаквам shadowbit да дойде на партито на това.
Радвам се, че приключихте случая.
Отново ви благодаря за помощта, бяхте невероятни
Благодаря и на теб, Джеси, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на ShadowBit Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
