Играчът от Сингапур е изправен пред проблеми с тегленето, след като му е обещан бонус и отговаря на изискванията за оборот. След неговата заявка за теглене, казиното спира акаунта му, цитирайки измамни дейности без допълнително обяснение, и спира да отговаря на запитванията му. Той иска обратно първоначалния си депозит, но му е отказан.
Казино агент ми изпрати съобщение, че има промоция. Помолете ме да депозирам $200 и да получа $200 бонус. Оборот 3x. Направих депозит и изпълних повече от изискванията за оборот. Когато поискам теглене, те искат от мен да изпратя банково извлечение за проверка. Изпратих всичко необходимо, след което те казаха, че ще обработят тегленето ми. 5 минути по-късно казаха, че акаунтът ми е спрян поради измамни дейности. Всички техни агенти и чат на живо спряха да ми отговарят след това. Имам екранна снимка на всички доказателства. И моето залагане е много нормално, направих $5/залог последователно през целия път. Помолих ги да ми върнат първоначалния депозит, но и те не искат да върнат.
Уважаеми Duma666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли споделили подробности относно обвинението в измамни дейности?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонуса? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Да, те потвърдиха акаунта ми с лична карта и последното ми банково извлечение.
аз правя депозит и по-добре $5 на ръка в evolution casino baccarat. Всеки отделен залог беше с абсолютно същия размер. Залагах сам. След оборот от около $1500 се опитах да изтегля средства, като изпратих теглене. Тогава казаха, че обработват тегленето. Тогава внезапно тегленето беше отхвърлено и парите в сметката ми бяха премахнати. След това казаха, че съм отстранен поради измамни дейности.
Вярвам, че това е чиста измама. Защото това е всичко, което те казаха и не си направиха труда да отговорят, нито да ми изпратят доказателства, нито да осигурят контакт с по-високо ръководство
Благодаря ви много, Duma666, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Duma666,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино SG88Win ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
