Играчът от Бразилия се оплаква, че акаунтът му е бил хакнат и балансът му е намален. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Хакнаха акаунта ми в Estrela bet, не споделих паролата си с никого, работех, когато влязох в играта, имах по-малко от 51 хиляди в баланса си, откраднаха акаунта ми и загубиха всички пари, не мога възстанови го и парите не са върнати. Не знам какво се случи, мога да докажа, че съм работил и че направените залози не са от мобилния ми телефон, а от непознато устройство
Уважаеми k7rs4mvk66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Какво съдействие получихте от казиното по въпроса? Какво ви отговори казиното по въпроса? Имате ли някакви подробности относно колко баланс е изигран, какви игри са изиграни и кога?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Съжалявам, но ако вашето влизане е било компрометирано, не можем да направим много за вас. За съжаление, киберпрестъпленията се случват все по-често и единственият съвет, който можем да дадем на всички играчи, е да бъдат изключително внимателни с подозрителните имейли и да защитават информацията за вход.
Бихте ли посъветвали дали сте завършили KYC проверката успешно в миналото? Получихте ли информация от казиното за неочаквана активност при влизане в акаунта ви?