Играчът от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на пари, тъй като казиното твърди, че закупуването на бонус за игра води до загуба на печалбата му, въпреки че е направил чист депозит без бонуси. Той не успя да намери правилата и условията по този въпрос. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.
Депозитът ми беше чист депозит без прикачени бонуси, след което се опитах да изтегля и тъй като купих бонус за игра, те казаха, че съм загубил печалбата си, търсих навсякъде правила и условия, не мога да ги намеря никъде.
Скъпи jacefacek,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли споделили своята история на залагания и бонуси?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
