Играчът от Швеция поиска две тегления преди пет дни. Оттогава се чака. След проверка той получи всичките си печалби.
Автоматичен превод:
Scatters Casino - Тегленията на играча са отложени.
Автоматичен превод:
Сума: 14 605 €
Scatters Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей,
Играя на Скатърс от доста време (февруари 2020 г.) и никога не съм имал проблеми с депозити / тегления, тъй като се проверих, тегленията винаги се изплащаха в рамките на 48 часа.
Сега, когато спечелих по-голяма сума, те забавят плащането колкото могат, без да ми посочват конкретна причина. Казват ми, че всичко е наред с потвърждаването на акаунта ми и т.н.
Те дори изплатиха някои по-малки тегления, направени след тези тегления на 14 605 EUR. По някаква причина те дори не ми изпратиха потвърждение за тези тегления, парите просто се появиха на банковата ми сметка без дума от Scatters.
Вчера от чата на живо ми казаха, че плащането ще бъде обработено през деня им (те ми казаха няколко пъти, че ще се свържат с екипа за плащания, за да ускорят процеса) днес, когато говоря с чат на живо, трябва да се направят някои допълнителни проверки изведнъж. Ще се радвам да помогна на Scatter, както мога, за да обработя тези тегления, но те не ми дават информация какво причинява това закъснение.
Чувствам, че забавят тези плащания, така че ще отменя тегленията и ще загубя парите.
Моля, дайте ми вашето мнение за това казино Guro.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Саймън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че сте поискали тези две тегления на 1 и 2 октомври? Натрупали ли сте тези печалби със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Петронела,
Едно оттегляне, поискано на 2 октомври, и едно, което аз анулирах и изпратих отново за процес на оттегляне вчера, 5 октомври, тези оттегляния НЕ са одобрени от Scatters.
Печалбата е без бонус, сурови пари.
Разбирам, че понякога може да отнеме повече време от 48 часа, но в този случай те са изплатили "малки" тегления, които са били изпратени за одобрение на 3 октомври и са игнорирали тези "големи" тегления, направени на 1 и 2 от Октомври.
Попитах причината за това, която те напълно игнорираха и просто се позовават на това, че платежният екип има много работа и тези други транзакции трябва да преминат през „стандартни проверки за сигурност"?
Отново не бих подал жалба, ако знаех, че скатърите все още нямат време да прегледат акаунта ми, но това не е така и те просто игнорираха тези тегления и се опитваха да го спрат, доколкото могат, вярвам.
Наистина бих се радвал, ако Скатърс може да отговори защо тези оттегляния от 1 и 2 октомври се игнорират без каквато и да е информация.
Благодаря за отзивите ви Петронела!
С Най-Добри Пожелания,
Саймън
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря, Саймън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Саймън,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Scatters Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с тегленията на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей,
Току-що получих информация от Скатърс, че моите тегления са одобрени. Те ме информираха, че съм нарушил условията за бонус, като съм направил по-високи залози, но не знаех, че имам активен бонус в сметката си, тъй като направих няколко сурови депозита този ден, без да използвам промоционален код.
Ръководството им разгледа случая и одобри оттеглянето, въпреки че погрешно бях нарушил условията им.
Иска ми се да бях информиран, че причината за това забавяне се дължи на разследване на нарушение на условията и че би могъл да се проведе прозрачен диалог за това, вместо да ме остави на тъмно.
Като цяло съм много благодарен, че ръководството на Scatters одобри тези оттегляния. Благодаря ви Скатери!
На Casino Guru, съжалявам, че ви загубих времето!
С Най-Добри Пожелания,
Саймън
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Саймън,
мога ли да считам този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Саймън,
Просто проследяваме и се радваме да видим, че делото е приключило и сте получили парите си. Благодаря за обратната връзка. Винаги се стремим да изплатим възможно най-бързо и в този случай разследването беше на път.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете.
/ Разпръсквачи на екипа
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Вилиам,
Да, този случай е разрешен.
С Най-Добри Пожелания,
Саймън
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Саймън,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Автоматичен превод:
