Scatters Casino - Тегленето на играча е забавено.

Процесът на изтегляне и KYC е абсолютно непоносим. Чакам си парите вече 4 седмици.

Направих първата заявка за теглене на 15 януари. Почти седмица по-късно то беше отменено от казиното и хората от обслужването на клиенти не можаха да обяснят или дори да видят това искане. Казаха ми да направя заявка за теглене отново и чрез банков превод, тъй като това е по-бързо от Zimpler. Изпратих също на scatters.com документите KYC веднага чрез заявката им по имейл, когато направих първата заявка за теглене.

Сега тегленето ми е висящо от 20 януари. Получих съобщение на 2 февруари и ми поискаха друг документ за потвърждаване на адрес, тъй като изведнъж застрахователната фактура не беше приета.

Изпратих телефонна фактура веднага и сега нищо не се е случило след 2 седмици отново. Разговарях с над 10 различни служители в чата и също така изпратих Scatters като 5+ имейла относно тази ситуация. Никой не е в състояние да ми даде информация или да ми помогне относно това изтегляне. Всичко, което казват, е, че съжаляват и изпращат съобщение, за да направят този процес по-бързо. Те също така обещават да се свържат отново по имейл, но никога не го правят.

Можете ли да направите нещо по въпроса? Бях малко циничен относно играта на Scatters.com поради лошите отзиви, които казаха, че процесът на KYC и тегленето е наистина трудно с тях, но никога не бих предположил, че е толкова трудно.

Скъпи Саму,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Може да отнеме няколко работни дни, за да съберете и прегледате вашите документи, за да потвърдите напълно акаунта си.

Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Също така, бихте ли били толкова любезни и препратили всякаква релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпи Саму,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.