Играчът от Германия е поискал изтегляне преди седмица. Оттогава е в изчакване поради текуща проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Scatters Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 17 000 €
Scatters Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Scatters Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте скъпи Casino Guru екип,
Опитвам се да изтегля моите 17 000 евро от 9 декември 2021 г. След няколко контакта с поддръжката на scatter ме помолиха да изпратя KYC. Направих това на 13 декември 2021 г. Оттогава само ме отлагат. Можете ли да ми помогнете? Поддръжката на scatters вече ме познава и не знам какво да правя по-нататък... Благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Себастиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не би трябвало да има причина казиното да отлага тегленето ви.
Впоследствие е доста обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Въпреки това, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ей, Петронела, случаят приключи! Слава богу, че получих парите!! Въпреки това, много ви благодаря за вашия ангажимент!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Себастиан, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
