Играчът от Германия не е получил оттеглянето си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Поисках изплащане на 7/2/22. След 2 дни ме попитаха в чата за състоянието на обработката, че трябва да направя проверка чрез kyc. След общо 2 дни и качване на всички необходими документи 3 пъти, профилът ми беше успешно верифициран на 08.07.22. Оттогава всеки ден питам за статуса на исканото от мен плащане. Чатът се опитва да ме спре всеки ден. Те отварят няколко билета на ден, за да проверят моя случай и да уредят изплащането ми да бъде „избутано", но ако някога поискам отговор, тогава за съжаление те не могат да ми кажат нищо.
Имам чувството, че такова забавяне е провокирано нарочно. Надявайки се, че ще отменя изплащането и ще заложа всичко отново. Ето как спестявате парите... Наистина нямам представа защо отнема толкова време, защото след 5 дни не получих нито един отговор от чата, който дори отдалеч да отговори на въпроса ми!
Ще бъда благодарен, ако мога да получа помощ, за да получа най-накрая изплащането си.
Уважаеми Marius210,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, особено ако първо трябва да изчакате проверката да приключи. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, първо благодаря за бързия отговор. Би било хубаво, ако поддръжката на казиното даде подробни отговори. Но през повечето време те просто издържат. От тази гледна точка ще трябва да изчакам до петък и тогава 14-дневният период така или иначе ще изтече.
Уважаеми Marius210,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.