Оттеглянето на играча се забави повече от месец.
Автоматичен превод:
Scatters Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 103 €
Scatters Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Scatters Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, кандидатствах за плащане в размер на 103 евро на 14 юли и получих потвърждение на заявката по имейл. Тъй като парите не са били кредитирани в моята сметка и аз също не съм получил потвърждение по пощата, попитах в чата на живо на 7 август. Тогава получих имейл с молба да изпратя извлечение за текуща сметка за проверка. Направих това веднага след това. Парите все още не са там и чатът на живо не може да ми даде отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Ларс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да продължим напред, моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса. Играли ли сте с бонус пари? Казиното информира ли ви за вашия процес на проверка? Можете ли също да изпратите всяко съответно покритие с казиното на nikolas.b@casino.guru? Благодаря ви предварително. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с вашия проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Ник, благодаря за бързия отговор. За вашите въпроси:
- Нямаше бонус пари, тъй като поисках тегленето
- Не, не ме информираха, с изключение на потвърждението на заявката за изтегляне
- Не правех екранна снимка на разговорите с чата на живо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Ларс за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Ларс.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Scatters да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Ларс.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до ADR и лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скатер казино:
Здравей Ларс,
Съжалявам за късния отговор. Според нашата система Вашето теглене на € 103 е поискано от Вас на 14 юли чрез Wiretransfer и ние обработихме Вашето теглене 1 час по-късно, така че парите трябваше да пристигнат във Вашата сметка след 2-5 работни дни в зависимост от Вашата банка.
14.07.2020 12:10 - Поискано от играч
14.07.2020 13:14 - Оттеглянето е обработено
Отново поисках проверка от нашия край, за да проверя дали е имало проблем от страна на плащанията.
Благодаря,
Екип Скатери
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Ларс,
Разположен проблем, вижте по-долу.
"Средствата не достигнаха до банковата сметка на играча поради грешен бърз ход. Изпратихме отново средства с правилни данни, така че играчът ще ги получи скоро".
Искрено съжаляваме за това неудобство. Моля, уведомете ни, когато средствата са достигнали вашата сметка, за да можем да приключим този въпрос.
Приятен ден,
Екип Скатери
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Хей Ларс.
Моля, уведомете ни, когато получите плащането. Удължавам таймера със 7 дни.
Автоматичен превод:
