Играчът от Швеция избра своя акаунт за допълнителна проверка след натрупване на значителна печалба. Жалбата беше разрешена. Играчът получи средствата си 9 дни след подаване на жалбата.
Автоматичен превод:
Scatters Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Автоматичен превод:
Сума: 10 000 €
Scatters Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Scatters Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках оттегляне на 18 декември. Поискаха ми доказателство за доходи на следващия ден, след който изпратих на 21 декември. На 3 януари те ме помолиха за допълнително банково извлечение, което изпратих същия ден. Сега те не отговарят на имейли и не правят нищо по отношение на моето оттегляне, което все още се чака. Също така съм правел тегления от това казино и преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Сар,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на по-голяма печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва.
Сега не ни остава друга възможност, само да изчакаме казиното да завърши допълнителната си проверка. Ще настроя таймера за 7 дни и ще се свържа с вас следващата седмица. Ако дотогава няма развитие, ще се намесим. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
Благодаря ви за отговора. Дано въпросът скоро бъде разрешен. Моля, обърнете внимание, че вече са изминали 18 дни от молбата ми за теглене и казиното не отговаря на имейлите ми. Също така онлайн чатът винаги е затворен от късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Сар, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Сар,
Съжалявам да чуя за усложненията, които преживяхте. Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Можете ли да потвърдите дали междувременно е имало някакъв напредък по вашия случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Андрей,
Освен получаването на същия тип имейл през последните три седмици, че съответният екип ще провери документите ми и ще се свърже с мен, нищо не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Сар, че потвърди.
Бих искал да поканя Scatters Casino в този разговор.
Уважаеми казино Scatters,
Можете ли да посочите текущото състояние на процеса на проверка на акаунта на Sar?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Scatters Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Сар,
Представителят на казиното ни уведоми, че изтеглянето ви е обработено миналата седмица. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили потвърждение и / или сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
Надявам се, че си добре.
Както Андрей потвърди по-горе, изтеглянето беше изплатено миналата седмица, така че сега всичко трябва да е наред. Моля, уведомете ме, ако можем да Ви помогнем допълнително и съжаляваме за евентуални неудобства.
// Екипни разпръсквачи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей!
Молбата ми за теглене беше окончателно обработена и изплатена миналата седмица след три седмици отлагане. Благодаря ти Андрей за помощта ти по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Сар,
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Съжаляваме, че изтеглянето ви беше забавено, но се радваме да чуем, че сега сте получили средствата си. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей
Автоматичен превод:
