Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, играя често и харесвам в казиното. До момента не съм имал проблеми. Докато не бях подканен за проверка на KYC от изплащане на 250 евро. Речено-сторено. Проверката за самоличност мина направо. Проверката на адреса чакаше много време. Качена е първата интернет фактура и тя е отхвърлена. Извлечение по текуща сметка като PDF бе отхвърлено. Писмо от държавна служба е отхвърлено. Всичко не би било позволено. И така, какво точно е позволено? Дори поддръжката за чат казва, че сметката е приемлива, но не е спазена. Въпреки че е сметка за интернет, коя е разрешена? Започвам да усещам, че ме възпират. Всеки път, когато поискам, получавам отказ. Моля помогнете.
Здравей Кристина,
Изплащането не ме интересува.
Аз съм изцяло за процеса KYC.
Не се чувствам правилно информиран от казиното.
Всеки документ, който подадох, беше отхвърлен?!
Това не може да е нормално, въпреки че им е разрешено
документи бяха. Това ме интересува.
Уважаеми Кортез,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Здравейте, получих съобщение по-рано в 12:11 от всички други казина в групата. Както и от съответното казино.
Здравей Кортез
Имаме удоволствието да потвърдим, че успешно проверихме вашите KYC документи. Благодаря Ви за съдействието."
Досега бутонът Теглене не е там. Ако натисна Изплащане, се появява раздел Документи, където трябва да кача отново документите. Надяваме се, че това ще се промени през следващите няколко часа.
Актуализация, скъпа Кристина.
здрасти
Имаме удоволствието да съобщим, че вашата заявка за теглене на €250,00 вече е одобрена.
В зависимост от начина ви на плащане, сумата трябва да бъде при вас в рамките на 3-7 работни дни.
Поздрави,
Касиер по плащанията
Благодаря ти много за актуализациите, Кортез. Изглежда сме на прав път. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Здравей Кристина,
плащането е получено малко след имейла.
Така че може да се затвори.
Много благодаря за помощта.
Страхотни новини, Кортез. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
