Scatters Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Scatter Casino има забавяне. Документите ми все още не са проверени след 5 седмици.

На 12 декември изпратих документа си за проверка, за да получа печалбите си. Реших да прехвърля тези пари обратно в сметката си, но когато по-късно, на 31 декември, отправих нови искания за изплащане, документът ми все още не беше проверен. Поисках изплащане на общо 5100 евро (1800 евро и 3300 евро).

Свързах се с казино Scatters онлайн чрез чат, за да попитам за състоянието на моите заявки. Казаха ми, че скоро ще получа имейл. Просто трябваше да чакам. Тъй като не получих имейл, се свързах с тях отново. И тогава ми казаха, че никога не са получавали документите ми. Опитах се да ги изпратя отново на documents@hd.scatters.com. Няколко пъти, защото все още не са ги получавали. На 5 януари ги изпратих и на сервиз и те го изпратиха в десния отдел. На 6-и, когато отново попитах за състоянието по имейл, сервизът ме информира, че са го поставили като висок приоритет. Ще отнеме от 3 до 5 работни дни, тъй като това стана с висок приоритет и бях уверен, че моят документ всъщност е в процес на преглед.

Документите ми все още не са проверени, а единственият отговор, който получавам, е, че скоро ще бъдат проверени.

Уважаеми Ahassie1973,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения и екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви много за отговора на жалбата ми. Единствената причина, поради която дават и продължават да дават, е забавяне поради нарастващите заявки. Няма конкретна причина относно моите документи.

Поздрави,

Ахаси

Здравей Петронела,

Бих искал да ви информирам, че точно сега получих имейл, в който се казва, че те действително са проверили документа ми (whopee), въпреки че им липсва моето доказателство за адрес (екранната снимка, която изпратих, не беше валидна) и снимка на кредитната ми карта, показваща повече номера отколкото го направи. Изглежда ми разумно. Затова им изпратих правилните документи. Да се надяваме, че всичко ще бъде подредено скоро ... Скоро като след дни.

Поздрави,

Ахаси

Благодаря ви много, Ahassie, за актуализацията. Ще чакам още добри новини търпеливо.

Благодаря ви, че чакате и сте до мен. Получих имейл, че моите тегления са одобрени, така че трябва да го получа тази седмица 🙂

Няма проблем, Ахаси. Ние сме тук, за да помогнем. Очаквам вашето потвърждение относно успешно получените печалби.

И последната добра новина е, че получих парите днес. Отне много време, но го получих🙂. Отново благодаря, че сте там и желанието ви да помогнете. Аз наистина го оценявам.

Перфектно 🙂 Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Ahassie, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру