НачалоЖалбиScatters Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Scatters Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 1 650 €

Scatters Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.12.2020 | Решена : 27.12.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър вечер,


Аз съм нов във форума и имам въпрос


Направих незабавен депозит от 300 евро и исках да изплатя печалба от 250 евро и 1400. Изплащанията бяха приети.

плащането е инициирано на 30 ноември 2020 г.


Сега идва, съгласно условията и условията, изплащането се нуждае от до 48 часа, за да бъде обработено и 3-5 работни дни, докато парите са в сметката.


Днес попитах клиентското обслужване в чата на живо какво ще кажете за превода, защото все още няма пари в сметката ми. Сега идва чукът от обслужването на клиенти, който казва, че трябва да качат документите си. Плащането е прието, но не е преведено, нормално ли е? Вече качих документите си и обработката им трябва да отнеме до 48 часа. Какво мислите, че това е нормално? Или да изчакам още малко?

би било хубаво, ако можете да ми помогнете малко.

поздравителна бележка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Плейгол,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.

Приетото оттегляне не означава непременно, че е потвърдено и прехвърлено. Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.

Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, но странно е, че преди плащането се изискват нормални бели документи и след това парите се датират

акаунт на играч премахнат и прехвърлен.

но моята първо се изплати, след това беше одобрена и след това нямаше повече пари за нея

акаунт на играч, но в хода се обработва и след това трябва да се удостоверя, че дори не са ми казали, че трябва да се удостоверя. Получих имейл с одобрение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега първо качих документите си и чакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Плейгол,

Моля, информирайте ме. Ще чакам вашето потвърждение за успешно потвърждаване на акаунта търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Така че 48 часа изтекоха

току-що поисках и пише, че документите все още не са обработени. А вчера обработката на документите може да отнеме 3-5 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка.

Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Моля, оставете казиното няколко дни да получи вашите документи и да ги провери щателно. Молим Ви за малко търпение, докато този процес приключи. Ще определя времето за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до понеделник следващата седмица, ще се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре, казиното направи след това

странно

Усилия и малко по-дълго време за обработка, платени благодарности за вашата помощ, най-добри пожелания 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Playgol, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Плейгол,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Всичко мина добре, можете да приключите жалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Страхотна новина. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Playgol, за съдействието и потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С пожелание за прекрасен празничен сезон.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини