Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер,
Аз съм нов във форума и имам въпрос
Направих незабавен депозит от 300 евро и исках да изплатя печалба от 250 евро и 1400. Изплащанията бяха приети.
плащането е инициирано на 30 ноември 2020 г.
Сега идва, съгласно условията и условията, изплащането се нуждае от до 48 часа, за да бъде обработено и 3-5 работни дни, докато парите са в сметката.
Днес попитах клиентското обслужване в чата на живо какво ще кажете за превода, защото все още няма пари в сметката ми. Сега идва чукът от обслужването на клиенти, който казва, че трябва да качат документите си. Плащането е прието, но не е преведено, нормално ли е? Вече качих документите си и обработката им трябва да отнеме до 48 часа. Какво мислите, че това е нормално? Или да изчакам още малко?
би било хубаво, ако можете да ми помогнете малко.
поздравителна бележка
Уважаеми Плейгол,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Приетото оттегляне не означава непременно, че е потвърдено и прехвърлено. Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, но странно е, че преди плащането се изискват нормални бели документи и след това парите се датират
акаунт на играч премахнат и прехвърлен.
но моята първо се изплати, след това беше одобрена и след това нямаше повече пари за нея
акаунт на играч, но в хода се обработва и след това трябва да се удостоверя, че дори не са ми казали, че трябва да се удостоверя. Получих имейл с одобрение
Уважаеми Плейгол,
Моля, информирайте ме. Ще чакам вашето потвърждение за успешно потвърждаване на акаунта търпеливо.
Така че 48 часа изтекоха
току-що поисках и пише, че документите все още не са обработени. А вчера обработката на документите може да отнеме 3-5 дни.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка.
Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Моля, оставете казиното няколко дни да получи вашите документи и да ги провери щателно. Молим Ви за малко търпение, докато този процес приключи. Ще определя времето за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до понеделник следващата седмица, ще се намесим.
Добре, казиното направи след това
странно
Усилия и малко по-дълго време за обработка, платени благодарности за вашата помощ, най-добри пожелания 🙂
Благодаря ви много, Playgol, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Уважаеми Плейгол,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Страхотна новина. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Playgol, за съдействието и потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С пожелание за прекрасен празничен сезон.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру