Играчът от Швеция изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Проверката беше завършена успешно и играчът потвърди, че е получила печалбите.
Хей! Започнах да се опитвам да тегля пари на 5/10 и след това трябваше само да изпращам ваучери и да чакам да не стигнат. Изпратих нови и трябва да изчакам до 72 часа, за да разбера, че имат нужда от още проверки. Започва да става смешно. Всички снимки и документи са ясни и знам, че трябва да разберат, че акаунтът е мой, но просто трябва да го забавят. Започва да се паникьосва, че това ще продължи дълго време. Трябват ми парите😩! Не беше по-добре, когато влязох и прочетох, че обикновено е трудно да се получат големи количества. Но когато в името на необичайното ви се случи да спечелите, би трябвало да е толкова трудно да извадите парите😢. Наистина ми трябват парите🙏
Скъпа Пия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно? Подали ли сте всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей!
Започнах да се опитвам да извадя малко пари в понеделник, 5 септември. И тогава избрах друга сметка, исках да депозират парите, на които можехте да направите преди, но промених това във вторник на сметката, в която депозирах пари на скатер. В сряда поправих извлечение от сметката в банката и им изпратих по имейл PDF файл, който не можах да изпратя на тяхната връзка, защото нямам компютър. И в четвъртък искаха да сложа снимка на кредитната си карта и го направих. В неделя ми искат фактура, спецификации за заплати, кредитна карта и снимки в моя акаунт, за да влезе същата сума в правилната сметка, както е в спецификациите за заплати. Но ги няма в PDF, защото не мога да го подредя, но е много ясно какво пише и за какво е за нещо. Това, което ме притеснява сега е, че адресът в спецификациите за заплата е, че пише стария ми адрес, защото не съм си направила труда да го сменя, когато все още ги получавам в цифрова пощенска кутия. Но виждат, че същата сума, както пише в спецификацията на заплатата, идва в сметката ми в същия ден, когато е изплатена. Разбирам, че е твърде рано да разглеждам това като оплакване, но разбирам, че това ще отнеме време, тъй като за съжаление не трябва да си взема парите. Ставам наистина тъжен, когато пишете, че е трудно да получите пари в Швеция от Scatters😢 Поздрави Пиа
Благодаря ти за отговора, Пия. Публикациите с вашите документи са маркирани като „чувствителни", което означава, че само участващите страни (вие, казиното и ние от Casino.guru) могат да ги виждат.
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Piia за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Пия,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бих искал да поканя представителите на Scatters Casino в жалбата, за да обсъдим въпроса за проверката.
Scatters Casino, бихте ли обяснили състоянието на проверката на акаунта на Piia? Всички документи бяха ли предоставени според вас? Ако не, какви документи са необходими за успешното завършване на проверката?
Хей! Тъй като ви казах, че съм се свързал с вас, изглежда, че повечето са минали, освен моя адрес. Но сега изпратих снимка на личната си карта от шведската данъчна агенция, това наистина би трябвало да е достатъчно?! Mvh Pia
Здравей Пиа,
Получих вашите имейли. Все пак ще изискваме отговор от казиното в нишката за оплакване.
Бихме искали да помолим Scatters Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Пиа,
Надявам се, че прекарвате прекрасна сряда.
Оттеглянето е обработено от наша страна вчера. Обикновено отнема от 2 до 5 банкови дни, за да достигнат средствата до вас. Това наистина зависи от процеса на вашата банка. Въпреки това средствата са на път към вас.
Поздравления за победата!
Ако можем да помогнем с нещо друго, просто ни уведомете!
С Най-Добри Пожелания,
Скатър екип
Хей!
И благодаря 🙏!
Толкова благодарни, че решиха. Приятно е да спечелим в името на необичайното 😂!
Пиша тук, че всичко е решено като видя парите в сметката и хубава сряда и на теб 😊!
Mvh Pia
Здравей Томас и скатъри!
Парите вече пристигнаха, благодаря за помощта 🙏😊
Страхотни новини, Пиа! Радвам се, че получихте печалбите си. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.