Играчът от Япония изпитва трудности при получаването на своите турнирни печалби. От казиното отговориха и обясниха, че поради техническа повреда турнирът е бил отменен и всички награди са анулирани. Тъй като това е в съответствие с правилата и условията на казиното по отношение на подобни ситуации, не можеше да се постигне нищо повече и жалбата беше отхвърлена.
Спечелих първо място в турнир и имах право да спечеля iphone14 (на стойност $1200). Правилата и условията гласят, че ще се свържа с мен относно продукта в рамките на 48 часа след турнира. Обаче не се чух с тях след 3 работни дни. Когато се свързах с тях чрез чат на живо, те казаха, че ще се свържат с мен до следващата сутрин. Но това беше лъжа. Днес изминаха 4 работни дни от края на турнира. казино гуру моля помогнете!
Преведено с www.DeepL.com/Translator (безплатна версия)
Уважаеми leon0618,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Били ли сте уведомени какво е причинило забавянето? Турнирът беше ли организиран от самото казино или от доставчика на играта? Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Причината за забавянето е неизвестна.
Този турнир беше организиран от казиното.
Изображенията на доказателствата са изпратени на имейл адреса.
Благодаря ви много, leon0618, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей leon0618,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Scatters Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Scatters,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на турнирните печалби на играча? Има ли причини за забавянето?
Благодаря ти много.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми leon0618,
В пряка връзка съм с представителите на казиното и бих искал да ви информирам, че тече разследване и веднага щом имаме актуализация, тя ще бъде публикувана тук.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Със сигурност тези права са на страната на казиното.
Честно казано, не съм убеден.
И така, ето моето предложение: в замяна на тази печеливша награда обещавам да не участвам в бъдещи събития, провеждани в казиното.
Надявам се казиното Scatters да разгледа това положително.
Уважаеми leon0618,
Можете ли да ни дадете обяснение на ситуацията от ваша гледна точка? Знаете ли, че казиното може да е имало технически проблеми с турнира? Ако турнирът беше отменен, как се класирахте за печалбите? Имате ли представа какви игри сте играли и колко залагания сте направили?
Ако трябва да продължим разследването, трябва да отговорите на горните въпроси.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Не знам дали казиното може да е имало технически проблеми.
Трябваше да изпълня 4 мисии, за да спечеля наградата на турнира.
Слотовете, на които заложих, бяха Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, book of 99, Take the Bank. Общо заложих около $300.
Уважаеми leon0618,
Казиното е имало техническа повреда и съгласно правилата и условията, отмени турнира. Това е така, защото грешката потенциално би дала несправедливо предимство на участващите играчи. Обикновено турнирът не позволява достъп до определени игри, но поради грешка това ограничение не работи правилно. Не би било честно спрямо всички играчи да продължат турнира по този начин. Оценявам, че това не е ваша вина, но тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по отношение на този случай, опасявам се, че не можем да постигнем нищо повече.
Поради посочените по-горе причини тази жалба ще бъде затворена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
