Играчът от Германия изпитва проблеми с изтеглянето поради непълна проверка. То е получено.
От 7 ноември, 21 ноември има три изплащания за обработка. Директно на 7 ноември получих имейл, в който бяха поискани моите документи (KYC). Изпратих го веднага на 7 ноември. Към днешна дата акаунтът ми не е потвърден и тегленията ми не са обработени. Множеството контакти с чата на живо и поддръжката означаваха само, че бях отложен и трябва да изчакате.
Скъпи Джонас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи вече предоставихте? Правили ли сте успешно теглене преди?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Предстоящите тегления са първите тегления на scatters.com.
Scatters вече има доказателство за адрес, лична карта, фиш за плащане за последните 3 месеца плюс екранни снимки на моето онлайн банкиране с входящата заплата. Когато scatters.com отново попита, аз също изпратих пълно извлечение от сметката от 1.8.21 до 24.11.21 на sactters. Когато скатерите попитаха отново, обясних 8 транзакции от това извлечение от сметката. (7 от тях с обяснение и един със скрийншот на моето онлайн банкиране). Междувременно моят адрес, акаунтът ми и личната ми карта са приети, но доказателството за доход (източник на богатство) все още не е обработено и плащането ми вече не е обработено в продължение на 23 дни. Мога да ви изпратя пълната кореспонденция, но в момента има 43 имейла
Благодаря ви много за отговора, jonasdoderlein. 43 имейла е много за преминаване и се опасявам, че нямаме капацитет да прочетем цялата комуникация. Може би бихте могли да ми изпратите само тези, които смятате за най-важни?
Благодаря ви много jonasdoderlein за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, jonasdoderlein,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Scatters Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Много добро утро за теб, Джонас,
Благодаря ви много, че отделихте време да се свържете с нас, изключително съжалявам да чуя за такова забавяне.
Ще разгледам вашия случай като приоритет и ще ви предоставя актуализация днес на някакъв етап.
Моля, приемете отново моите най-скромните извинения, 43 имейла НЕ е нещо, което трябва да се очаква преди решение.
Оценявам вашето време и търпение досега по този въпрос, ще взема това като спешно.
Междувременно ви желая приятен ден, очаквам с нетърпение скоро да общуваме с вас.
Най-добри пожелания,
Джордж
Ако акаунтът ми бъде потвърден сега и тегленията ми се обработват директно, проблемът ще бъде решен незабавно. Досега се дължеше само на непотвърдената проверка, която се влачи вече 25 дни
За съжаление не получих актуализация вчера, както каза scatters.com
Току-що се свързах с поддръжката на живо на scatters, за да попитам дали документите ми, които изпратих на 30 ноември, са приети. Тогава те казаха, че са ми изпратили имейл вчера и дали вече съм го прочел. Проверих имейл акаунта си и не получих имейл. След като имейлът беше публикуван от служителя в историята на чата, видях, че е същият имейл като преди 4 дни, на който отговорих с исканите документи в същия ден. Така че ми обещаха още една актуализация през деня
Не получавам полезни отговори от казиното. Само стандартни отговори, че ще бъде препратено и че трябва да изчакам, моля. Всички обещания, които казиното ми е дало досега, независимо дали обещания за актуализации или че акаунтът ми е потвърден, или че изплащането ми ще бъде обработено утре, не бяха правилни. Не беше спазено нито едно обещание. Просто се отлагам и отлагам. Няма напредък въпреки многократните обещания, че това ще се случи на следващия ден.
Добър ден на теб Джонас,
Много благодаря за търпението, докато разглеждах този случай, извинете за закъснението, трябваше да разследваме задържането с AML.
Забавянето беше причинено от документ, който беше поискан като неподписан по подходящ начин, но сега успяхме да работим с екипа за AML и успяхме да намерим решение за това.
Като такива, вашите средства вече се обработват и трябва да видите средствата при вас след 1-3 работни дни.
Моите най-искрени извинения още веднъж, в момента предприемаме основен преглед на процеса, но това няма да бъде промяна за една нощ, след като обучението и персонала приключат, трябва да се заемем с рационализиране на времето за чакане и осигуряване на по-бързо, повече ефективен процес за всички наши играчи.
Ако имате някакви допълнителни проблеми, моля, не се колебайте да ми пишете и аз ще разгледам въпроса вместо вас.
Желая ви прекрасна седмица напред,
Джордж
Преди около час отхвърлихте един от документите ми, защото не беше подписан. Веднага организирах (подписах) правилния документ за вас от моята банка и ви го изпратих
Скъпи jonasdoderlein,
уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.
Получих имейл, че тегленията ми са обработени. Ще се свържа с вас, когато получа парите
Парите току що пристигнаха. Това би уредило случая. Много благодаря за подкрепата на целия екип на casinoguru.
Скъпи jonasdoderlein,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru