Играчът не може да се оттегли поради текуща проверка. Жалбата беше успешно разрешена.
Здравейте. Досега не съм депозирал твърде много в казиното и имах късмета да спечеля. Досега изплащанията също работят. Последните изплащания обаче са отказани, защото трябва да разкрия всичките си активи. Аз също вече изпратих фишовете си за заплата, но зачеркнах здравната си осигуровка и процесора. Всичко останало се виждаше, включително името ми.
Сега казиното иска пълното ми извлечение за заплатата и всички банкови извлечения. Мисля, че не е моя работа, когато купувам нещо от къде напр.
Мисля, че това е чист произвол. Интересно е също, че мога да продължа да депозирам. Към депозитите ми се добавят и изплащания.
Можеш ли да ми помогнеш?
Бих искал отново да обобщя накратко. Подадох три фиша за заплата, но зачеркнах здравната си осигуровка, данъчния си номер, пенсионната осигуровка и служителя си. Всички останали номера са видими, включително плащането по банковата ми сметка.
Казиното дори получи банкови извлечения от мен, потвърждаващи получаването на изплащане на заплата.
Казиното не приема доказателствата сега, защото току-що затъмних частната информация.
Персоналът в чата не помага наистина. Винаги оправдавайте това с контрола върху прането на пари. Ако има някакво подозрение, се чудя защо на теория все още остават депозити.
Казиното също иска всякакви банкови извлечения. За да защитя дали мога да си позволя това. Интересно е също, че така или иначе мога да продължа да депозирам.
Също така цифрите, които казиното ми изпраща и които уж съм депозирал, изобщо не са верни.
Вече разкрих много, казиното също може да ме блокира, ако смята, че играя извън възможностите си. Просто искам да изплатя печалбите си, но не искам да разкривам всички мои лични данни.
Здравейте Rese989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Scatters Casino. Бих искал да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да уточните колко време продължава това изтегляне досега? Кога за последен път сте депозирали или теглили от казиното? Имате ли текуща комуникация с казиното? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Моля, имайте предвид също, че казиното има пълното право да поиска документите и те трябва да са пълни, в противен случай може да заподозре някаква измама. Може да изглежда гадно, но за съжаление това е процедурата. Наистина бих ви препоръчал да следвате техните изисквания и да изпратите всички документи по начина и формата, които поискат.
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Последното плащане е извършено на 22 октомври 2021 г. Тегленията започват на този ден. Сега подадох всички необходими документи в оригинал на 31 октомври 2021 г. Оттогава нищо не се е случило.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Rese989,
Знам, че може да изглежда като дълго време за чакане, но все пак бих ви препоръчал да изчакате поне до края на тази седмица, за да пристигнат парите. Изглежда все още е в рамките на срока. Ще направим допълнителни стъпки, ако не пристигне дотогава.
Добро утро,
за съжаление все още нищо не се е случило, междувременно казиното вече не отговаря на съобщенията ми.
Преди да изпратя всичко, те винаги отговаряха: „Сега ме игнорират, сега съм още по-загрижен какво правят с моите данни".
С Най-Добри Пожелания
Благодарим на Rese989 за предоставянето на допълнителна информация относно вашия проблем. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти късмет.
За разбирането,
Никк
Здравейте Rese989,
Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Scatters Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Scatters Casino, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на акаунта/тегленето на Rese989?
Много добро утро за вас Адам и Тереза,
Много благодаря, че се обърнахте. Съжалявам да чуя, че сте срещнали някои проблеми с процеса на изтегляне и проверка.
Вече съм във връзка с екипите за плащания и проверка, за да стигна до корена на причината, веднага щом имам още информация, ще се свържа, за да предоставя актуализация.
Благодаря ви за търпението до момента, ще гледам да дам повече подробности веднага щом бъдат под ръка.
Междувременно желая и на двама ви приятен ден,
Най-добри пожелания,
Джордж
здравей Джордж,
Благодаря ви много за бързия отговор, ще очакваме с нетърпение вашата актуализация.
Добър ден,
Много благодаря за търпението, докато разглеждах горната жалба.
Говорих със съответните отбори и играчът трябва да получи актуализация за случая в рамките на следващия ден.
Това трябва да съдържа всички подробности, необходими за удовлетворяване на случая, но ще изчакам вашето известие за получаване, преди да обмисля приключване на жалбата - Мога ли да ви помоля да ме уведомите, ако НЕ получите подробностите? Много благодаря предварително.
Междувременно ви желая приятен следобед и вечер, очаквам с нетърпение да разреша това.
Топли пожелания,
Джордж
Здравейте всички,
Все още не съм получил никаква информация.
С Най-Добри Пожелания
Здравейте всички,
За съжаление и днес нищо не дойде от казиното. Интересното е, че сега също съм забранен от всички други казина на Gammix навсякъде - не съм получавал никакви причини за това.
Все още имам 10 000 евро печалби на скатер - жалко е, че изглежда, че можете да правите неограничени депозити навсякъде, но ако спечелите твърде много, казиното създава проблеми. Лошото е, че дори не получавам нито една информация какво не е наред.
Би било хубаво това да се изясни.
С Най-Добри Пожелания
rese989
Scatters казино,
Бихте ли могли да дадете някаква представа за ситуацията?
Добро утро и на двама ви,
Извинете за забавянето на отговора, чаках някои подробности извън офиса.
Бях уведомен, че средствата са изчистени и изплатени на играча и като такъв ще считаме, че въпросът е разрешен.
Ако бъдете любезни да потвърдите, че отговорът ми е точен, моля Тереза, ще бъда много благодарен.
Очакваме с нетърпение вашия отговор, като междувременно желая на всички страни приятен ден.
Сърдечни поздрави,
Джордж
Здравейте Rese989,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането си?
Уважаеми Rese989,
Радвам се да чуя, че сте получили плащането си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.