Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си, вероятно поради незавършени изисквания за залагане. Жалбата беше успешно разрешена.
Уважаеми Ларс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ми изпратили връзка с точния бонус, който сте играли? Бих искал да проверя Bonus T & Cs.
Освен това има ли някаква друга комуникация между вас и казиното по този въпрос? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru или го публикувате тук. Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
благодаря за бързата обратна връзка. Приложена е екранна снимка на имейл от Scatters. Като бонус се възползвах от бонуса в сряда (вижте връзката). По това време безплатните завъртания са били валидни за друга игра https://scatters.com/de/casino-promotions/wednesday-free-spins
Благодаря ви много Ларс за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Ларс,
Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравейте,
За съжаление чух, че сте имали проблеми. Ще проверим какво се е случило.
Приятен ден.
Бихме искали да помолим Casino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей, Ларс,
Извинявай за чакането. Моля, влезте отново и поискайте оттегляне и ще видите дали същата грешка се появява и за Neteller. Ако все още виждате съобщението за грешка, моля, изпратете ни съобщение на support@scatters.com или се свържете отново с чата на живо и ние ще решим това вместо вас.
Приятен ден.
Отбор по скатери
ей, съобщението за грешка все още се появява. Също така отново се свързвам с чата на живо, като преди 20 пъти. Толкова ли ви е трудно да ми кажете в какво се състои грешката? Искам да кажа, че вече 2 месеца трябва да се справя с това.
Здравейте,
Работим по нея. Опит за намиране на първопричината за проблема и защо.
Извинения за забавянията разбира се и благодаря за вашето търпение.
Приятен ден и да поговорим скоро.
Здравей,
екипът на скатърите реши проблема днес. Благодаря много! 🙂
Благодаря Ларс,
Вашето поискано оттегляне вече се обработва и от наша страна.
Кажете ни, ако имате нужда от нещо друго.
Приятен ден.
Най-добър,
Отборни скатери
Благодаря ви Lars и Scatters Casino за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът беше решен. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Ларс, благодаря, че сте използвали центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър