Играчът от Германия твърди, че е поискал теглене, но то е било отменено, средствата са били загубени и акаунтът им е блокиран за 30 дни без негово знание. След задълбочен преглед на предоставените доказателства се оказа, че тези твърдения са неверни. Всяко действие изглежда е направено от самия играч. Поради опасенията си, играчът беше посъветван да се свърже с официалния ADR на казиното. Жалбата беше приключена като „Отхвърлена“.
Здравейте, вчера спечелих печалба от 9000 евро в казиното и веднага кандидатствах за депозит. Днес исках да вляза и да видя дали плащането ми вече е обработено, сега казиното ми казва, че самият аз съм замразил акаунта си за 30 дни и плащането ми е изтеглено сам и няма да има кредит, което не е така, буза за казино да кажа нещо подобно, опитах се да й обясня, че определено не съм кандидатствал за това или че сметката ми щеше да е замразена, тя просто беше затворила какво мога да чатя да направя, за да си взема печалбата??
Здравей Рикардо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли изяснили какво имахте предвид, когато споменахте, че няма наличен баланс? Балансът ти изчезна ли? Или сте били информирани от казиното за този факт?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря ви много за помощта, изпратих ви имейл,
Да, казиното казва, че нямам останал кредит в моя акаунт на играч и това би било моето подтикване към моя дневник за чат, което написах с поисках по имейл, но не ми беше изпратено
Благодарим ви за имейла, Ricardo1. Не виждам разговор, в който казиното ви обвинява, че сте замразили сметката си или че сте загубили всичките си пари. Бихте ли препратили съобщението, където бяха направени тези две твърдения?
Здравейте, благодаря
Изпратих ви имейл, за съжаление само с екранна снимка на разговора
Казиното не ми изпраща чатовете като имейл протокол. Исках го 3 пъти, за съжаление нищо не идва
Благодаря ви много, Ricardo1 за отговора. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Рикардо1,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Scatters Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Scatters Casino,
Можете ли да изясните ситуацията?
Много добър ден за теб, Рикардо1,
Много благодаря, че отделихте време да се свържете с нас. Съжаляваме да чуя, че сте имали проблем с вашия акаунт в Scatters.
Използвах наличните данни и от това, което виждам, сметката наистина беше замразена от вас, а средствата, които споменахте в сметката, са заложени. Всъщност имаше още депозити, направени след изразходването на тази сума, на който етап сметката беше замразена.
Също така проучих историята на чатовете и имейлите ви за предходния месец и не се споменава, че акаунтът ви не може да се играе по всяко време.
Можете ли да уведомите Casino Guru и мен от какво точно искате да се оплачете?
Загубата на залози и замразяването на акаунта ви при ваши собствени условия не е нещо, с което мога да потърся помощ, съгласно нашите условия.
@CasinoGuru - Всички записи са достъпни за преглед, ако искате да проверите и потвърдите.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Джордж
Благодаря ви, George and Scatters Casino, че предоставихте обяснението. Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми Рикардо1,
Можете ли да коментирате изявленията на представителя на казиното?
Искам да се оплача, че никога не съм блокирал акаунта си и не съм теглил парите и не съм получил плащането си ?? !!!
защо ми беше блокирана сметката, когато депозирам всичко, няма смисъл, не ми го давам дълго време, за да изплатя парите, които спечелих. !!
Писах в чата с няколко души и има лента с дневник за чат, изпращане по имейл. Винаги съм го правил, но никога не съм получавал имейл .. в миналото винаги получавах историята на чатовете като имейл, който сам по себе си е странен тогава Казаха ми, че ще бъде проверено и ще бъда информиран по имейл, ако някой друг е имал достъп до моя акаунт, дори тогава нищо от вас не ми дойде преди почти четири седмици
Благодаря ти, Ricardo1, за отговора.
Уважаеми George and Scatters Casino,
Моля, предоставете съответните доказателства, които биха подкрепили вашите твърдения. Както бе споменато по-горе, можете да предоставите информацията чрез електронна поща ( andrej.p@casino.guru ) или можете да я публикувате тук.
Добро утро на теб Андрей,
Надявам се, че сте добре и имате приятна седмица досега.
Само да ви предупредя, че тази сутрин ви изпратих имейл със съответните подробности. Бихте ли били любезни да прегледате и да ме уведомите, ако се изисква нещо допълнително?
Желая ви прекрасен следобед,
Говори скоро
Джордж
Благодаря ви, George and Scatters Casino, за предоставянето на съответните доказателства. Бихте ли могли също да ни кажете как точно и в колко часа Ricardo1 поиска замразяване на акаунта си?
Уважаеми Рикардо1,
За съжаление, предоставените доказателства показват, че сте отменили последното си искане за теглене (€7000) и че сумата впоследствие е била намалена. Сигурни ли сте, че не сте наясно с това?
Добро утро на всички,
Надявам се всички да са добре и да чакаме с нетърпение уикенда.
@Andrej Ще гледам да получа информацията от екипа и да ви я предоставя на някакъв етап днес.
След като го получа, ще изпратя подробностите по имейл.
Благодаря ви, че се свързахте, желая ви прекрасен ден напред.
Най-добри пожелания,
Джордж
Благодаря ви предварително, Джордж. Ще чакаме допълнителна информация.
Уважаеми Рикардо1,
Междувременно, бихте ли ни уведомили, ако искате да добавите нещо? Настройвам таймера за 10 дни.
Здравей Андрей, вече мина почти 1 месец. Все още не съм си получил парите.
Беше 9000 евро, когато влязох за последен път, след което кандидатствах за плащането и излязох, но никога не блокирах акаунта си или отмених плащането. Мога да докажа, че не съм играл повече, попитам дали си спомням какво е става тук?? Иначе за съжаление ще трябва да отида на адвокат
Добро утро на теб Рикардо1,
Благодаря ви, че се свързахте, съжалявам, ако е имало неразбиране в горната комуникация.
Препратихме съответните данни за сметката на Андрей, за да покажем, че не само сте анулирали тегленето (което беше за €7,000, а не за €9,000, както е заявено), вие също така сте направили два допълнителни депозита по сметката, преди да „замразите" сметката .
Тъй като разполагаме с информация и доказателства за архивиране на играта и депозитите, които противодействат на вашите твърдения за изчакване на теглене, ние няма да предприемаме никакви допълнителни стъпки по отношение на предоставянето на средства, които сте играли навън.
Тези екранни снимки са достъпни и за вашето запознаване, ако имате нужда от тях при търсене на правен съвет.
Тъй като те подробно описват играта във вашия акаунт в значителни подробности (като IP адрес, влизане, използвано устройство, карти, използвани за депозити и т.н.) в рамките на сесиите, които ще бъдат обхванати в нашите правила и условия относно условията за игра и невъзстановими залози.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от тези подробности, в противен случай бих считал този въпрос за приключен от наша страна.
Желая ви хубав ден и всичко най-добро за Новата година.
За разбирането,
Джордж
Благодаря ти, Ricardo1, Джордж, за отговорите.
Уважаеми Рикардо1,
Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru, но имайте предвид, че ние считаме предоставените от казиното доказателства за убедителни. Това означава, че сме принудени да отхвърлим жалбата ви.
В случай, че не сте доволни от нашето решение и наистина вярвате, че искането ви е оправдано, препоръчвам да се свържете с лицензионния орган на казиното и/или с официалния ADR – EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ).
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
