Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
до сега не е пристигнало по банковата сметка, чатът от scatterhall помага нула! Друго плащане беше потвърдено днес, въпреки че другите две плащания не достигнаха банковата ми сметка!
Уважаема ТиноЕлина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето теглене и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, изплащането ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаема ТиноЕлина,
Правилно ли разбирам, че и двете заявки за теглене бяха обработени и парите достигнаха банковата ви сметка? Можем ли да считаме проблема за решен? Моля да ме уведомите.
Всъщност си мислех, че ако едното влиза директно в акаунта, влиза и другото, но това не се случи!
Уважаема ТиноЕлина,
Бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от продължаващия проблем с NodaPay. Оказа се, че проблемът е по-голям от първоначалните очаквания. Искаме обаче да ви уверим, че нашият екип работи усилено, за да разреши всички неуредени и липсващи изплащания и очакваме всички проблеми да бъдат разрешени до края на тази седмица.
Разбираме, че това забавяне може да е причинило разочарование и неудобство за вас и за това поднасяме нашите искрени извинения. За да покажем нашата признателност за вашето търпение през това време, ние работим върху малък жест, който ще бъде добавен към вашите акаунти следващата седмица. Ще получите имейл за това скоро.
Искаме да подчертаем, че всички тегления ще бъдат обработени и правим всичко възможно това да се случи възможно най-скоро. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
Би било наистина страхотно, ако нещо се случи днес, за да мога да продължа да плащам, защото докато това не бъде изяснено, не искам да плащам повече и това от своя страна означава, че не искам да плащам дотогава
Изплащането е променено на транзит, какво означава това?
другото плащане е същото!
наистина бих искал да получа малко пари скоро
Все още казвам, че всички си получаваме парите, те имат голям проблем и ще го решат! Ще бъде 😊
за scatterhall става въпрос за двете плащания оградени в червено, които още не съм получил! Какво означава статус, транзит?
Благодаря за непрекъснатите актуализации, TinoElina.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, ТиноЕлина!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаема ТиноЕлина,
Бихме искали да ви информираме, че последните етапи на тестването започнаха тази сутрин и всички плащания и обработка ще бъдат възобновени в понеделник, 27 март. Разбираме, че това е било разочароващо преживяване за всички и се извиняваме за причиненото неудобство.
Както споменахме по-рано, всички вие скоро трябва да намерите подарък във вашите акаунти на играчи в знак на нашата признателност за вашето търпение и разбиране. Надяваме се, че този жест ще помогне да се компенсират смущенията, причинени от неотдавнашните проблеми.
Отново се извиняваме за цялата бъркотия и ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-бързо. Благодарим ви за съдействието и постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
TinoElina, предлагам да изчакате, докато казиното обработи тегления. Ще настроя таймер до следващия понеделник, за да има време за прехвърляне на пари. Надявам се, че ще е добре с вас!
Благодаря ви за търпението!
Би било много хубаво, ако плащанията наистина излязат в понеделник, плащанията от 8 март и 10 март все още не са пристигнали в банковата ми сметка! Просто се надявам, че вече мога да се доверя на това твърдение, грешки могат да се случат, не съм ядосан и ако всичко наистина се изясни в понеделник, ще продължа да посещавам Scatterhall, не искам да плащам нищо, докато тези 1000 € не пристигнат !
Наистина бих искал да видя, че поне оставащите €1000 от
8 и 10 март излизат тази седмица, което веднъж се получи бързо чрез Xenum LLC! Наистина се надявам, че парите ще бъдат в моята сметка в понеделник @ scatterhall
Днес е понеделник, надявам се днес да се случи нещо, поне 1000€ от 8-ми и 10-ти март, които не ми постъпиха в банковата сметка!
става въпрос за 2-те плащания, които така и не пристигнаха по банковата сметка!
Здравей, ТиноЕлина! Според казино плащанията най-вероятно ще бъдат извършени днес и след това е необходимо повече време, за да получите пари в сметката си. Благодаря ви за търпението и ви моля да изчакате още малко. Надявам се, че ще получите парите си възможно най-скоро!
Най-добри пожелания,
Павел К
Най-вероятно днес? Бих предпочел плащанията да излязат отново днес, отколкото най-вероятно!
Ще се радвам да знам, че вашите средства са изпратени от казиното, но за съжаление това не зависи от мен и не мога да ви кажа точния час, в който ще бъде направено тегленето, тъй като действам само като посредник между вас и казиното.
Да, би било хубаво, ако Scatterhall може да говори отново за това!
Scatterhall Casino, моля, уведомете ни кога ще бъде обработено тегленето.
Тъй като тези плащания излязоха на 8 и 10 март и ги получих, трябваше да се преведат отново, това ме кара да съм скептичен!
TinoElina, най-ефективният начин за решаване на проблема е да изчакаш. Или за средствата да бъдат депозирани във вашата сметка, или за отговор от казиното. Не мога да ви кажа защо този конкретен чат оператор от екранната снимка не може да намери вашия акаунт в тяхната система, но бих искал да ви помоля да се въздържате от по-нататъшни съобщения, освен ако не съдържат важна информация. Надявам се, че ще разберете.
С пожелание за хубава предстояща седмица,
Павел К
Екип на казино гуру
Беше намерен, същият отговор както винаги! Ами аз още чакам! Вече минаха 20 дни, нямам избор! Благодаря
Уважаема ТиноЕлина,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да изразим нашата искрена признателност за вашето търпение и разбиране по време на скорошното забавяне на обработката на плащанията. Разбираме, че това е било разочароващо време за вас и искаме да ви уверим, че работим неуморно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.
Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило, както и за стреса или тревогите, които може да е причинило. За съжаление, имахме по-сериозен проблем с един от нашите портали за плащане, което повлия на способността ни да обработваме плащанията толкова ефективно, колкото бихме искали.
Имаме удоволствието обаче да съобщим, че плащанията се движат отново и днес ще обработваме теглене за нашите играчи. Знаем, че тази новина ще дойде като облекчение за вас и работим усилено, за да гарантираме, че това забавяне няма да се повтори в бъдеще.
В знак на нашата признателност за вашето разбиране, бихме искали да ви уведомим, че всеки играч ще намери малък бонус в своя акаунт през следващите дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да компенсирате причиненото неудобство и ще можете да се насладите на времето си, докато играете на нашата платформа.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на плащанията. Пожелаваме ви късмет с екстрите, които ще получите скоро, и очакваме с нетърпение да продължим да ви предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.
На Ваше разположение,
Скатърхол / Спинпират
Благодаря за отговора, значи плащанията, които не са пристигнали от 8 и 10.03.23 излизат отново днес?
Честно казано, просто ми е тъжно, защото известно време си мислех, че всичко върви толкова добре със Scatterhall и я бях похвалил, че изплащанията излязоха бързо, тези не са пристигнали при мен досега и са от 8 март и 10 март , т.е. 20 март Дни след одобрението не е пристигнало в банковата ми сметка!
сега чувате от някои, които дори не започват да чакат толкова дълго парите да бъдат кредитирани по сметката им!
Само се питам защо не ми върви свършиха ли парите? Това са 1000 €, ако случаят е такъв, тогава трябва просто да ми кажете, но не винаги тези обещания, които след това не се спазват!
просто е разочароващо да чакаш пари Vll никога не пристигат!
В чата се дразните от мен, но как бихте се почувствали, ако чакахте и чакахте и чакахте и нищо не се случи и освен това имате разумен баланс в игралната сметка?
Не искам да изплащам това, преди плащанията за посочените дни да са пристигнали в банковата ми сметка!
Така че е въпрос на чакане и надежда, че ще бъдете разбрани, не бих се дразнил, ако нещо се случи, но определено не е с мен!
Casino Guru сега са 21 дни, тоест 3 седмици, парите бяха одобрени по това време и все още не са пристигнали в банковата ми сметка, става странно, нали?
Scatterhall все още нищо не се е случило! Говорете и най-накрая ми дайте яснота
двете плащания от 8 март и 10 март все още не са пристигнали в банковата ми сметка, това плащане, за което кандидатствам в момента, също със сигурност никога няма да пристигне, нека преминем през това стъпка по стъпка
Това, което просто забелязвате, че нещо не е наред, е фактът, че Scatterhall се грижи за *****, без повече коментари, без отговор на имейли!
всичко може да свърши толкова бързо! Но маркирането на плащанията като обработени и карането на хората да се чувстват така, сякаш парите отиват в техните сметки, наистина е последната капка!
TinoElina, бих искал да повторя още веднъж: моля, не изпращайте спам и се въздържайте от нецензурен език, в противен случай ще бъдем принудени да ви блокираме да използвате Центъра за разглеждане на жалби.
Уважаеми играчи,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.
Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.
Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол / Спинпират
Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Да, правим това, ако не бързате с салдото по сметката, което все още имате, добре, но €1000, които никога не са пристигнали, би било добре, ако това се изясни!
Здравей, TinoElina, благодаря ти! Вече сме наясно с проблема и предлагаме решение.
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.