Играчът от Германия изпрати заявка за теглене и провери документите си, но не получи изплащането въпреки многобройните запитвания. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Изпратих заявката за теглене на 04/07/23 и качих документите си, моята проверка беше успешна.
От тази дата изпращам два пъти седмично какво се е случило с изплащането ми, но така и не получих отговор. Също така продължих да се свързвам с чата на живо, питайки защо не получавам никакъв отговор от финансовия отдел, също така питах дали съм измамен от казиното? Чатът на живо винаги казва един и същ набор за автоматичен отговор. Ние не сме финансовия отдел. Трябва да се свържа с финансовия отдел, ще ми помогнат, но казвам, че не се свързват. Имам нужда от подкрепа и помощ по този въпрос, как да процедирам, има ли къде да се оплача или дори с адвокат, разбира се не бих могъл да си го позволя, но колективно дело може да помогне.
Уважаеми лагермайстер ,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с оттеглянето си, и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно игрално заведение. Въпреки усилията ни да преговаряме и разрешаваме тези проблеми, казиното избра да приеме „Политика за липса на реакция" спрямо всички оплаквания.
Като предупреждение към потенциалните играчи, включихме две предупреждения в нашия преглед за това казино , предупреждавайки ги за факта, че тегленията не се обработват своевременно:
Играчите се оплакват от изключително дълги времена за теглене
Получихме или видяхме множество оплаквания от играчи, чиито тегления отнемат неразумно много време
Забавени тегления
Казиното е изправено пред технически затруднения с процеса на теглене, което доведе до забавяне на плащанията от март 2023 г. Въпреки че проблемът изглежда е свързан с доставчика на плащания, съветваме играчите да са наясно със ситуацията.
Мога да разбера колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си без обратна връзка кога ще ги получиш. Искрено се надявам, че вашите печалби ще ви бъдат изпратени в крайна сметка. Бихте ли изпратили екранна снимка на вашата заявка за теглене по имейл до petronela.k @casino.guru ? Като алтернатива можете да го споделите в темата за оплакване. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
както виждате изплащането ми все още предстои
Уважаеми лагермайстер,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Scatterhall Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
