Играчът от Германия беше с таван на бонус печалбите си. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата са изиграни, преди да можем да се намесим.
The player from Germany had his bonus winnings capped. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Играчът от Германия беше с таван на бонус печалбите си. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата са изиграни, преди да можем да се намесим.
След като заложих бонуса си, спечелих над €10 000. Както казах, бонусът беше внедрен и завършен. На следващия ден в сметката имаше само 1000 €, а 9000 просто ги нямаше. Няма вярна информация, нищо защо и защо
After wagering my bonus, I won over €10,000. As I said bonus was implemented and completed. The next day there were only 1000€ in the account and the 9000 were just gone. No correct information, nothing why and wherefore
Nach dem ich mein Bonus umgesetzt habe , hab ich über 10000€ gewonnen. Wie gesagt Bonus war umgesetzt und abgeschlossen. Am nächsten Tag waren nur noch 1000€ auf dem Konto und die 9000 waren einfach weg . Keine richtige Auskunft nichts warum und weshalb
Уважаеми matwlo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Всички тегления ще бъдат подложени на вътрешен одит, преди да бъдат обработени. scatterhall си запазва всички права да анулира бонуси или всякакви печалби за неуспешни одити. Играчът се съгласява предварително със същото. Когато депозирате с бонус, максималното теглене за всички бонуси за презареждане (всички бонуси без бонуса за първо депозиране) ще бъде 50 x от последния ви депозит.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Бихте ли ми казали колко е последният ви депозит, който е задействал бонуса?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear matwlo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much your last deposit that triggered the bonus was?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Уважаеми matwlo,
Ние сме развълнувани да ви поздравим за голямата ви победа в Scatterhall! Въпреки това, бихме искали да ви уведомим, че тъй като сте играли с бонус, както е посочено в нашите Общи условия за бонуси, бонусите имат максимално теглене от 50 пъти от последния ви депозит. Само бонусът за първи депозит няма максимално теглене.
Въз основа на вашия депозит от €20 (с бонус €50), максималната сума на печалба е €1000. Всички печалби над тази максимална сума на печалбата се отнемат, съгласно нашите правила и условия. Извиняваме се за объркването, което това може да е причинило.
Освен това бихме искали да ви напомним, че всички тегления подлежат на вътрешен одит, преди да бъдат обработени. Scatterhall си запазва правото да анулира бонуси или всякакви печалби за неуспешни одити и като играете с бонус, вие се съгласявате с това предварително.
Оценяваме вниманието ви към нашите правила и условия и винаги сме на разположение да отговорим на всички въпроси, които може да имате.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Всички печалби от „безплатно завъртане" или „бонус" в резултат на бонус средства, след като бонусът е бил заложен, загубен или конфискуван, ще бъдат премахнати.
8. Всички тегления ще бъдат обект на вътрешен одит, преди да бъдат обработени. scatterhall си запазва всички права да анулира бонуси или всякакви печалби за неуспешни одити. Играчът се съгласява предварително със същото. Когато депозирате с бонус, максималното теглене за всички бонуси за презареждане (всички бонуси без бонуса за първо депозиране) ще бъде 50 x от последния ви депозит.
****
Ако имате някакви допълнителни притеснения или се нуждаете от разяснение относно нашите бонусни условия, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме, че изживяването ви в Scatterhall е едновременно приятно и справедливо.
Благодарим ви, че играете в Scatterhall и очакваме скоро да ви видим отново в нашето казино.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Scatterhall
Dear matwlo,
We are thrilled to congratulate you on your big win at Scatterhall! However, we would like to advise you that since you played with a bonus, as stated in our General Bonus Terms, the Bonuses have a max cashout of 50x of your last deposit. Only the First ever Deposit Bonus has no max cashout.
Based on your deposit of €20 (with Bonus €50), the max win amount is €1,000. Any winnings above this max win amount are forfeited, as per our terms and conditions. We apologise for any confusion this may have caused.
Additionally, we would like to remind you that all withdrawals are subject to an internal audit before being processed. Scatterhall reserves the right to void Bonuses or any winnings for failed audits, and by playing with a bonus, you consent to this in advance.
We appreciate your attention to our terms and conditions, and we are always available to answer any questions you may have.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Any „free spin" or „bonus" winnings resulting from bonus funds after the bonus has been wagered, lost or forfeited shall be removed.
8. All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. scatterhall reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to the same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.
****
If you have any further concerns or need clarification on our bonus terms, please don't hesitate to contact us. We are here to help and ensure that your experience at Scatterhall is both enjoyable and fair.
Thank you for playing at Scatterhall, and we look forward to seeing you at our casino again soon.
Best regards,
Scatterhall Team
Уважаеми Matwlo,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да ви уведомя за жалбата, която подадохте относно оставащото салдо по сметката ви.
След по-нататъшно проучване можем да потвърдим, че оставащото салдо по сметката ви вече е изиграно. Следователно вече можем да затворим жалбата и да считаме въпроса за разрешен.
Бихме искали да ви благодарим, че избрахте нашето казино и се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на широката гама от игри и услуги, които предлагаме. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
Dear Matwlo,
I hope this message finds you well. I am writing to update you on the complaint you made regarding the remaining balance on your account.
Upon further investigation, we can confirm that the remaining balance on your account has already been played. Therefore, we can now close the complaint and consider the matter resolved.
We would like to thank you for choosing our casino, and we hope that you will continue to enjoy the wide range of games and services we have to offer. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Scatterhall
Благодаря ви много, Scatterhall Casino , за актуализацията.
Уважаеми matwlo ,
Извинявам се, но ако вече сте изиграли оставащия си баланс, не можем да направим много за вас. Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?
Thank you very much, Scatterhall Casino, for the update.
Dear matwlo,
I do apologize, but if you played your remaining balance already, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to assist you with?
Dear matwlo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.