Играчът от Финландия поиска оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. В момента е висящ в неговия акаунт. Опитахме се да се свържем с казиното, за да ни помогнат да разрешим проблема, но те не комуникираха, така че трябваше да затворим жалбата като неразрешена.
Здравейте,
Просто добавям тази към останалата част от стека необработени заявки за теглене. Шансовете да предприемат някакво действие изглеждат много ниски, но ако има шанс това да има някакъв ефект, може и да го предприеме.
Моето теглене на 500 евро от общо 2500 чака от 26.03.2023 г. Профилът е потвърден. Чатът на живо не е полезен по този въпрос.
Скъпи osmaboi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Както посочихте,
през последните няколко седмици получихме редица доклади относно забавени заявки за теглене в това конкретно казино. Казиното ни информира, че са изправени пред проблеми с техния доставчик на плащания.
По-рано сме поставили краен срок до вторник, 11-ти за казиното да разреши всички текущи проблеми с плащанията с техния доставчик. Тъй като не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос, решихме да затворим всички висящи оплаквания като неразрешени.
Нека ви задам един въпрос, за да имаме пълна картина на ситуацията:
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Благодаря предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Да, бонусът беше използван, бонусът за добре дошли, за да бъдем по-конкретни. Бонусният залог беше завършен според техните условия.
Благодаря ви много, osmaboi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи osmaboi,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Scatterhall Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Скъпи osmaboi,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
