Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Автоматичен превод:
Scatterhall Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 100
Сума: 200 €
Scatterhall Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.0
Scatterhall Casino has a Safety Index of 1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Получих потвърждението за плащане на 10 март 2023 г. До момента нищо не е постъпило в банковата ми сметка. И изплащането в казиното се промени от „OK" на „Transit". Поддръжката казва едно и също нещо от седмици, но нищо не се случва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Tatjana1707,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ScatterHall Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
а именно имаше 3 изплащания, 2 преминаха след няколко дни с такъв имейл, но те също дойдоха при мен на 3-то. имейлът дойде на 10 март и до днес нищо не е пристигнало в акаунта ми.
Писах на поддръжката вчера и те казаха, че ще го препратят. Както всеки път какво получавам като отговор там.
Отдавна съм проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви Tatjana1707 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tatjana1707,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Scatterhall Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба. Бихте ли обяснили защо плащането на играча се забавя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Scatterhall Casino ни информира за по-голям проблем с един от техните портали за плащане, което е повлияло на способността им да обработват плащанията толкова ефективно, колкото биха искали.
Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признаваме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Автоматичен превод:
