Scatterhall Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте,

Имам проблем с казино Scatterhall. Обещано е тегленето ми да бъде обработено повече от месец. Моят акаунт е напълно потвърден. Можем ли да се справим с проблема? Ще прикача нашите имейли по-долу.

с уважение,

Свен

Здравей highwaaaaYsTAr6423,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Scatterhall Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте,

Верифицирах акаунта си, преди да направя заявка за теглене, това беше преди повече от месец. Натрупах печалбите си с бонус, но заложих печалбите си. Говорих с казиното чрез чат на живо преди няколко дни относно чакащата ми заявка за теглене. Благодаря ти.

Благодаря ви highwaaaaYsTAr6423 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодаря ти за помощта.

Уважаеми highwaaaaYsTAr6423,

Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да помоля Scatterhall Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба. Според имейлите между отдела за поддръжка на клиенти и играча е имало някои системни проблеми, които са причинили забавяне в обработката на изплащането. Разрешени ли са вече тези проблеми? Кога играчът може да очаква печалбата му да бъде изплатена?

Уважаеми играчи,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.

Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.

Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Скатърхол / Спинпират

Здравейте всички,

Мисля, че въпросът се появи доста преди четвъртък. Тъй като се свързах с вашата поддръжка през февруари и те ми казаха същата информация, която вашият представител е дал в момента. Ще прикача екранна снимка на имейл, който може да го докаже. Освен това ми беше казано същото в чат няколко дни преди този имейл.

Поздрави

Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Здравейте,

Благодаря ви за отговора. Надявам се, че едноседмичен срок ще бъде достатъчен, за да бъдат успешно обработени и всички мои тегления. Би било чудесно, ако представител на казино Scatterhall потвърди това и тук.

С Най-Добри Пожелания

За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признаваме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.

Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.