Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Здравейте, скъпи екип на казино гуру, играх с бонус за депозит, за съжаление не знам точно колко % имаше бонусът, депозирах €150, максимум изплащане ще бъде €7500 за този бонус за депозит. Спечелих и след залагане имах баланс от €2214. Кандидатствах за 500 € за плащане, тъй като са възможни само 500 € на транзакция, кандидатствах за това на 2023-02-24 и оттогава чакам транзакцията ми да бъде одобрена, но тя все още се обработва и на живо chat(agent) не може да ми помогне директно и винаги ме отблъсква, че трябва да изчакам, за съжаление чакам изплащането/обработката си от 3 седмици, моля, можете ли да ми помогнете да изплатя баланса си,
Проверих историята на игрите и не играх забранени игри, защото прочетох условията за бонуса и не съм превишил макс. залог от €5.
KYC е напълно проверен и това е 3-тото ми изплащане в това казино. Трябваше да чакам повече от 1,5 седмици за първото и второто изплащане, докато не бъде преведено.
Съгласно правилата и условията обработката за изплащане се обработва за 1-2 работни дни и трябва да бъде в банковата ми сметка максимум 5 дни от момента на одобрението, за съжаление чакам повече от 3 седмици за моето одобрение .
Благодаря ви за съдействието и ви желая приятен уикенд
Благодаря и всичко хубаво
томас х
Уважаеми thomash95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, добър ден, моето изплащане все още предстои след 3 седмици кандидатстване, без да бъде обработено.
За съжаление, в началото след 1 седмица ми казаха, че има проблем с банката на казиното и че са минали само няколко дни преди изплащането ми да бъде обработено. Преди 1 седмица ми казаха, че молбата ми за плащане е препратена до финансовия отдел и ще бъде обработена бързо.
KYC е завършен и моите първи 2 изплащания от първата ми печалба също ми бяха изпратени преди много време, това бяха 1,5 седмици. За съжаление изминаха 3 седмици от втората ми печалба, когато кандидатствах за изплащане.
Съгласно правилата и условията (Therms), изплащането се одобрява или проверява в рамките на 1-2 работни дни и след това изплащането отнема още 3-5 работни дни, за да стигне до играча.
За съжаление, както казах, вече са изминали 3 седмици, а обработката все още предстои.
Благодарим ви за помощта и сътрудничеството, най-добри пожелания
Томас Х.
Уважаеми thomash95,
Бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от продължаващия проблем с NodaPay. Оказа се, че проблемът е по-голям от първоначалните очаквания. Искаме обаче да ви уверим, че нашият екип работи усилено, за да разреши всички неуредени и липсващи изплащания и очакваме всички проблеми да бъдат разрешени до края на тази седмица.
Разбираме, че това забавяне може да е причинило разочарование и неудобство за вас и за това поднасяме нашите искрени извинения. За да покажем нашата признателност за вашето търпение през това време, ние работим върху малък жест, който ще бъде добавен към вашите акаунти следващата седмица. Ще получите имейл за това скоро.
Искаме да подчертаем, че всички тегления ще бъдат обработени и правим всичко възможно това да се случи възможно най-скоро. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
Благодарим ви, екип на Scatterhall Casino , за актуализацията.
Уважаеми thomash95 ,
Ще се свържа с вас в началото на следващата седмица. Дано дотогава всичко това да се реши. Благодаря ви още веднъж за търпението.
Радвам се, че няма проблем да се видим следващата седмица, приятен ден 🙂
Уважаеми thomash95,
Бихме искали да ви информираме, че последните етапи на тестването започнаха тази сутрин и всички плащания и обработка ще бъдат възобновени в понеделник, 27 март. Разбираме, че това е било разочароващо преживяване за всички и се извиняваме за причиненото неудобство.
Както споменахме по-рано, всички вие скоро трябва да намерите подарък във вашите акаунти на играчи в знак на нашата признателност за вашето търпение и разбиране. Надяваме се, че този жест ще помогне да се компенсират смущенията, причинени от неотдавнашните проблеми.
Отново се извиняваме за цялата бъркотия и ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-бързо. Благодарим ви за съдействието и постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
здравей, добър ден, благодаря, какво имаш предвид под добрини? Имам истински пари в акаунта си, моля, не ми давайте никакви безплатни завъртания или кредит за него, за да не бъде свързан отново при допълнителен бонус/максимално теглене или други условия!
Благодаря най-добри пожелания
томас х
Уважаеми thomash95,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да изразим нашата искрена признателност за вашето търпение и разбиране по време на скорошното забавяне на обработката на плащанията. Разбираме, че това е било разочароващо време за вас и искаме да ви уверим, че работим неуморно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.
Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило, както и за стреса или тревогите, които може да е причинило. За съжаление, имахме по-сериозен проблем с един от нашите портали за плащане, което повлия на способността ни да обработваме плащанията толкова ефективно, колкото бихме искали.
Имаме удоволствието обаче да съобщим, че плащанията се движат отново и днес ще обработваме теглене за нашите играчи. Знаем, че тази новина ще дойде като облекчение за вас и работим усилено, за да гарантираме, че това забавяне няма да се повтори в бъдеще.
В знак на нашата признателност за вашето разбиране, бихме искали да ви уведомим, че всеки играч ще намери малък бонус в своя акаунт през следващите дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да компенсирате причиненото неудобство и ще можете да се насладите на времето си, докато играете на нашата платформа.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на плащанията. Пожелаваме ви късмет с екстрите, които ще получите скоро, и очакваме с нетърпение да продължим да ви предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.
На Ваше разположение,
Скатърхол / Спинпират
Уважаеми thomash95,
Бихте ли ми казали дали тегленето вече е обработено? Благодаря ти.
Изплащането все още предстои, ще се свържа с вас незабавно, ако това е с различен статус.
Благодаря ви много за помощта и сътрудничеството.
С уважение, Томас Х.
перфектен Ще чакам търпеливо положителни новини.
Здравейте, добър ден, за съжаление моето изплащане е все още в транзит и все още не е изпратено до банковата ми сметка, не мога да поискам допълнително изплащане, защото това изплащане все още е на опашката или е на път, така че блокира другото изплащане, което бих искал да поискам,
единственото нещо, което мога да направя, е да анулирам това теглене и да направя ново или Scatterhall ще се погрижи за това и ще обработи тегленето ръчно,
Надявам се скоро проблемът да се реши
благодаря ти и лека вечер
С Най-Добри Пожелания
томас х
Уважаеми играчи,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.
Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.
Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол / Спинпират
Благодарим ви, екип на Scatterhall Casino , за предоставянето на актуализация. Оставаме с надежда, че възникналият проблем ще бъде разрешен бързо, като се има предвид нарастващият брой жалби, получавани всеки ден.
Уважаеми thomash95 ,
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Здравейте, има само един наличен начин на плащане и не мога да избера кой и кой доставчик да използвам за това, нямам влияние върху това
Както виждате използвах БАНКОВ ПРЕВОД.
Благодаря ти много. С Най-Добри Пожелания
томас х
Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Здравейте, скъпи екип, да, ще ви информирам веднага, ако получих парите!
Пожелавам ви весели празници и хубави слънчеви дни. Благодаря ви много и с мили поздрави
томас х
Благодаря ти много, thomash95, за милите думи. Честит празничен сезон и на вас. Ще проверя отново във вторник.
Здравейте, добър ден, искам да потвърдя, че все още не съм получил средствата
С уважение, Томас Х
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
