НачалоЖалбиScatterhall Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Scatterhall Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 408

Сума: 2 500 €

Scatterhall Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 29.4.2023 | Нерешена : 29.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Казиното не е отговорило на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, направих плащане от €500 в Scatterhall Casino на 29.03.2023 г. Имам общо €3900 в моята казино сметка. Тъй като използвах бонус, имам право на обща печалба от €2500. Към днешна дата статусът на моето теглене е маркиран като „Предстоящ". Напълно съм проверен. Свързах се с казиното няколко пъти чрез чат и имейл, но те винаги казваха, че има проблеми с доставчика на платежни услуги NodaPay. Казиното вече изобщо не отговаря на имейли.

И в чата на живо ме препращат към финансовия отдел, който, както казах, не се свързва с мен. Опитах всичко, за да реша проблема сам, но не знам какво да правя по-нататък. Надявам се, че проблемът може да бъде решен бързо.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Хоги,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с оттеглянето си, и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно игрално заведение. Въпреки усилията ни да преговаряме и разрешаваме тези проблеми, казиното избра да приеме „Политика за липса на реакция" спрямо всички оплаквания.

Казиното е изправено пред технически затруднения с процеса на теглене, което доведе до забавяне на плащанията от март 2023 г. Въпреки че проблемът изглежда е свързан с доставчика на плащания, съветваме играчите да са наясно със ситуацията.

Мога да разбера колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си без обратна връзка кога ще ги получиш. Искрено се надявам, че вашите печалби ще ви бъдат изпратени в крайна сметка. Моля, можете ли да изпратите екранна снимка на заявката си за теглене на nikolas.b@casino.guru? Благодарим ви за съдействието и бързия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Hogi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Ник, вече се свързах с имейла, който спомена, и изпратих екранните си снимки. Нещо друго необходимо ли е?


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Хоги за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Хоги!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Павел, благодаря за подкрепата. Надявам се, че плащането най-накрая ще бъде пуснато след почти 2 месеца 🙁


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, влязох отново в Scatterhall Casino и сега салдото по сметката ми е 0 € 🙁. Не съм получил никаква информация какво се е случило с парите ми. Не получих никаква информация, когато попитах. Повече от разочарован съм и се надявам все пак да си получа наградата.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъжно ми е да го чуя, но през последните няколко месеца Scatterhall Casino използва своите хищнически техники много пъти. Те все още могат да се върнат и да платят на своите играчи, но досега не сме получили никакъв отговор от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Не можем да проверим дали казиното работи с лиценз. Според данните на уебсайта, изглежда, че Scatterhall Casino е имало лиценз за Antilephone в миналото, но е възможно вече да го няма. Все пак можете да опитате да се свържете с Antillephone Gaming Authority на certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини