НачалоЖалбиScatterhall Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Scatterhall Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 131

Сума: 500 €

Scatterhall Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.4.2023 | Нерешена : 9.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Поисках теглене на 27.03.23 г. и беше одобрено на 28.03.23 г., тъй като чаках парите си в чата, те просто ме излъгаха и след това препратиха към финансовия отдел, те щяха да препратят молбата ми. Самият аз им изпратих имейл два пъти и не получих отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Steffi2777,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с оттеглянето си, и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно игрално заведение. Въпреки усилията ни да преговаряме и разрешаваме тези проблеми, казиното избра да приеме „Политика за липса на реакция" спрямо всички оплаквания.


Като предупреждение към потенциалните играчи, включихме две предупреждения в нашия преглед за това казино , предупреждавайки ги за факта, че тегленията не се обработват своевременно:

Играчите се оплакват от изключително дълги времена за теглене
Получихме или видяхме множество оплаквания от играчи, чиито тегления отнемат неразумно много време
Забавени тегления
Казиното е изправено пред технически затруднения с процеса на теглене, което доведе до забавяне на плащанията от март 2023 г. Въпреки че проблемът изглежда е свързан с доставчика на плащания, съветваме играчите да са наясно със ситуацията.

Мога да разбера колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си без обратна връзка кога ще ги получиш. Искрено се надявам, че вашите печалби ще ви бъдат изпратени в крайна сметка. Моля, можете ли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ? Благодарим ви за съдействието и бързия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих ви екранната снимка по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Steffi2777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Scatterhall Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ти за усилията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви Steffi2777, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Scatterhall Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Не можем да проверим дали казиното работи с лиценз. Според данните на уебсайта изглежда, че казиното е имало лиценз за антилефон в миналото, но е възможно вече да не го притежават. Все пак можете да опитате да се свържете с Antillephone Gaming Authority на certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини