Играчът от Германия е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не отговори на нашите искания да се включи в разрешаването на случая, поради което трябваше да затворим жалбата като неразрешена.
Добър ден,
Имам изплащане от общо 625 евро, но 500 на ден (т.е. направени в 2 изплащания). Играх с редовен бонус и не наруших никакви правила и условия. Сметката ми е напълно потвърдена и вече изтеглих 300 евро, което не беше проблем в казиното.
Сега пиша ежедневно с чата на живо и чувам през цялото време, че имаме изплащане isusse (проблеми с плащането) имайте търпение.
след 4 седмици получаваме съобщение за изплащане, не можем да кажем нищо в чата на живо, трябва да се свържете с нас някъде другаде. Тогава писах как е възможно 4 седмици да ми казват, че имат проблеми и т.н., а след това да не знаят нищо повече по цялата тема. След това той прекрати чата на живо и вече не можете да му пишете.
Направих и екранни снимки на целия чат, ако са необходими.
Моля, помогни ми.
Мариус F****
Уважаеми Marius2501,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с оттеглянето си, и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно игрално заведение. Въпреки усилията ни да преговаряме и разрешаваме тези проблеми, казиното избра да приеме „Политика за липса на реакция" спрямо всички оплаквания.
Като предупреждение към потенциалните играчи, включихме две предупреждения в нашия преглед за това казино , предупреждавайки ги за факта, че тегленията не се обработват своевременно:
Играчите се оплакват от изключително дълги времена за теглене
Получихме или видяхме множество оплаквания от играчи, чиито тегления отнемат неразумно много време
Забавени тегления
Казиното е изправено пред технически затруднения с процеса на теглене, което доведе до забавяне на плащанията от март 2023 г. Въпреки че проблемът изглежда е свързан с доставчика на плащания, съветваме играчите да са наясно със ситуацията.
Мога да разбера колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си без обратна връзка кога ще ги получиш. Искрено се надявам, че вашите печалби ще ви бъдат изпратени в крайна сметка. Моля, можете ли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодарим ви за съдействието и бързия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Изпратих имейла
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, Marius2501, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Scatterhall Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми Marius2501,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Scatterhall Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Не можем да проверим дали казиното работи с лиценз. Според данните на уебсайта, изглежда, че Scatterhall Casino е имало лиценз за Antilephone в миналото, но е възможно вече да го няма. Все пак можете да опитате да се свържете с Antillephone Gaming Authority на certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил лицензиращият орган, ако можете да направите това сами ( veronika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
