Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Здравейте, кандидатствах за изплащане преди 3 седмици. Получих 100 безплатни завъртания на big bass splash и получих имейл преди 5 дни, че парите ми трябва да са в сметката ми след 2-3. Досега нищо не е дошло
Уважаеми AleKing44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
През последните две седмици получихме редица доклади относно забавени заявки за теглене в това конкретно казино. Казиното ни информира, че са се сблъскали с проблеми с техния доставчик на плащания, които вече са коригирали от понеделник, 27-ми. Получихме потвърждение от някои играчи, че техните тегления са обработени успешно.
Моля, имайте предвид, че все още може да има известно забавяне на обработката, тъй като казиното работи, за да изчисти натрупаните тегления по време на прекъсването. Плащанията обаче са обработени от понеделник и трябва да достигнат до играчите през следващите дни.
Оценяваме вашето търпение и разбиране. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за отговора. И аз това забелязах, в петък ми писаха, че е обработено. Но вчера в подкрепа на живо ми казаха. Че вашият доставчик на плащания отново създава проблеми.
Актуализирахме всички открити оплаквания, за да отразим, че е определен краен срок до вторник, 11-ти, за казиното да разреши всички текущи проблеми с плащанията с техния доставчик. Въпреки че разбираме, че това може да не е изцяло под контрола на казиното, важно е да подчертаем, че играчите не трябва да бъдат оставяни да чакат със седмици, без да получат своите плащания.
Надяваме се, че проблемът ще бъде решен до крайния срок. Ако обаче не е, ще бъдем принудени да затворим всички съществуващи оплаквания като неразрешени и да посъветваме казиното да ги отвори отново, след като проблемът бъде отстранен.
Уважаеми AleKing44 ,
Бихте ли могли да ме уведомите във вторник дали има някакво развитие? Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
