Играчът от Норвегия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на нашите искания да се присъедини към разрешаването на случая, поради което трябваше да затворим жалбата като неразрешена.
Получих потвърждение за плащане на 31/03. (500 нока) Но парите не са в моята сметка.
Имам 5000 NOK в очакване и 10 000 NOK в баланс, които бих искал да изтегля.
Балансът е изцяло заложен и бонусът е направен.
Проверен съм.
Уважаеми Hansenboss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Балансът е изцяло заложен и бонусът е направен.
Проверен съм.
Здравейте, защо това състояние е „ Текущо състояние
Чакам да отговорите "
Благодаря ви за отговора, Hansenboss. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Имах няколко тегления в миналото, преди да започнат всички проблеми със Scatterhall. Имам теглене, което е одобрено от 31/03, но не по моята банкова сметка, 1 теглене (5000 NOK), което предстои (от 31/03) и 5000 NOK в баланса, който искам да изтегля. Опитах се да се свържа с казиното много пъти, но само един и същ отговор, че Chat не може да отговори на това и те трябва да предадат това на финансите. Но тогава нищо не се случва. Също така изпратих няколко имейла до finance@scatterhall.com
Би било много хубаво, ако можете да ми помогнете с този въпрос и да се свържете със Scatterhall относно този случай.
Благодаря ви много, Hansenboss, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Hansenboss,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Scatterhall Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Не успяхме да проверим дали казиното работи с лиценз. Според данните на уебсайта изглежда, че Scatterhall Casino е имало лиценз за Antilephone в миналото, но е възможно вече да не го притежават. Все пак можете да опитате да се свържете с Antillephone Gaming Authority на certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил лицензиращият орган, ако можете да направите това сами (veronika.l@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
