Играчът от Германия е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Дами и господа
От 16 март 2023 г. имам отворено плащане от €500, което не се обработва. Между другото за трети път имам подобни проблеми. Питал съм поддръжка през ден за помощ, но те само накратко покриват въпроса ми с общи изявления. Всеки път ми се извиняваха в дълги текстове и пак нищо не се случваше. Това казино действа против собствените си правила и условия!! Имам нужда от помощ, моля, защото Scatterhall изобщо не приема молбата ми на сериозно, въпреки че съм добър клиент, който играе много в тази казино група. Прикачих имейл от поддръжката.
С Най-Добри Пожелания
Александър О***
Уважаеми Slots4ALL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
През изминалата седмица получихме редица доклади относно забавени заявки за теглене в това конкретно казино. Казиното ни информира, че са се сблъскали с проблеми с техния доставчик на плащания, които вече са коригирали от понеделник, 27-ми. Получихме потвърждение от някои играчи, че техните тегления са обработени успешно.
Моля, имайте предвид, че все още може да има известно забавяне на обработката, тъй като казиното работи, за да изчисти натрупаните тегления по време на прекъсването. Плащанията обаче са обработени от миналия понеделник и трябва да достигнат до играчите през следващите дни.
Оценяваме вашето търпение и разбиране. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
много ви благодаря за бързия отговор 🙂. Да, казаха ми това в имейл, но съм много скептичен, тъй като това не е първият път, когато възникват подобни проблеми. Но ще изчакам да видя и ще се радвам, ако нещата се раздвижат.
Въпреки това, те не трябва да дават обещания на своите играчи с лека ръка и след това да не ги спазват. В мейла, копие от който Ви изпратих, ми беше съобщена сума Х за търпението ми, която и до днес не е стигнала до мен.
Държа ви в течение. Благодаря ти много
С Най-Добри Пожелания
Александър О***
Уважаеми играчи,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.
Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.
Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол / Спинпират
Уважаеми господине или госпожо от Скатърхол,
Благодаря ви за отговора. Ще изпратя имейл до поддръжката относно екстрите, което всъщност не е моя грижа!
Предпочитам да продължа да играя с вас в бъдеще без постоянни проблеми. Ще ви държа в течение и по двата проблема.
С Най-Добри Пожелания
Александър О***
Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Здравейте,
Благодаря ви много за усилията. Ще ви държа в течение какво се случва в моя случай!
С Най-Добри Пожелания
Александър О***
Благодаря ви много, Slots4ALL, за разбирането. Ще проверя отново във вторник. Честит празничен сезон.
Добро утро,
Със съжаление ви съобщавам, че в моя случай нищо не се случи. Тегленето ми не беше обработено!
С Най-Добри Пожелания
Александър О***
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
