The player from Schleswig-Holstein submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Шлезвиг-Холщайн подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте, спечелих общо 2500 евро. Тъй като мога да изплащам само 500 евро на ден, изплатих първите 500 евро на 6 март 2023 г. На 12 март 2023 г. получих имейл, че парите ми трябва да бъдат в банковата ми сметка след 2-3 дни. Чатът ме утешава през цялото време, че може да отнеме до 5 дни, но те вече свършиха. Сега чакат още 500 от понеделник и 1500 евро все още са в моята игрова сметка. Ще бъде много хубаво, ако можете да ми помогнете. Както казах, чакам 1500 евро от 2 седмици, мисля, че е много преувеличено. Ще бъде хубаво, ако ми помогнете, благодаря.
Hello, I won a total of 2500 euros. Since I can only pay out 500 per day, I paid out the first 500 euros on March 6th, 2023. On March 12th, 2023 I got an email that my money should be in my bank account in 2-3 days. The chat consoles me all the time that it can take up to 5 days but these are now over. Now another 500 are pending since Monday and 1500 euros are still on my game account. It would be very nice if you could help me. As I said, I've been waiting for the 1,500 euros for 2 weeks, I think that's so exaggerated. It would be nice if you would help me thanks.
Moin ich habe Insgesamt 2500 Euro gewonnen. Da ich nur 500 per Tag auszahlen kann habe ich am 06.03.2023 die ersten 500 Euro in Auszahlung gegeben. Am 12.03.2023 bekam ich dann eine Email das mein Geld in 2-3 Tagen auf meinem Bankkonto sein müsst Der Chat vertröstet mich die ganze Zeit das es bis zu 5 Tagen dauern kann diese sind aber Mittlerweile auch um. Jetzt sind noch weiter 500 in Pending seit Montag und 1500 Euro weiterhin auf meinem Spiel Account. Es wäre sehr nett wenn ihr mir weiterhelfen könnt. Ich warte wie gesagt schon seit 2 Wochen auf die 1 500 Euro das finde ich dermaßen übertrieben. Es wäre nett wenn ihr mir helfen würdet danke.
Dear renemeyer384,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаеми renemeyer384,
Бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от продължаващия проблем с NodaPay. Оказа се, че проблемът е по-голям от първоначалните очаквания. Искаме обаче да ви уверим, че нашият екип работи усилено, за да разреши всички неуредени и липсващи изплащания и очакваме всички проблеми да бъдат разрешени до края на тази седмица.
Разбираме, че това забавяне може да е причинило разочарование и неудобство за вас и за това поднасяме нашите искрени извинения. За да покажем нашата признателност за вашето търпение през това време, ние работим върху малък жест, който ще бъде добавен към вашите акаунти следващата седмица. Ще получите имейл за това скоро.
Искаме да подчертаем, че всички тегления ще бъдат обработени и правим всичко възможно това да се случи възможно най-скоро. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
Dear renemeyer384,
We would like to apologise for the inconvenience caused by the ongoing issue with NodaPay. It has turned out to be a bigger problem than initially anticipated. However, we want to assure you that our team is working hard to resolve all outstanding and missing payouts, and we expect to have all issues resolved by the end of this week.
We understand that this delay may have caused frustration and inconvenience to you, and for that, we offer our sincere apologies. To show our appreciation for your patience during this time, we are working on a small gesture that will be added to your accounts next week. You will receive an email about this shortly.
We want to emphasise that all cashouts will be processed, and we are doing everything we can to ensure that this happens as soon as possible. Once again, we apologise for the inconvenience caused and appreciate your understanding.
Thank you for your continued support.
Best regards,
Scatterhall
Добре, добре, просто чакам 500 евро, които трябва да излязат миналата седмица. За съжаление заложих остатъка от 2000, защото тук всичко отнема вечност. Не мисля, че това е честно за всички играчи ... но моля, пояснете, че 500 евро трябва все още пристигат.
Okay all right I'm just waiting for 500 euros that should go out last week I unfortunately gambled away the rest of 2000 because everything takes forever here I don't think that's fair to all players ... but please clarify that 500 euros should still arrive.
Okay alles klar ich warte jetzt nur noch auf 500 Euro die letzte Woche raus gehen sollten den Rest von 2000 habe ich leider verspielt weil hier alles ewig dauert ich finde das nicht fair allen Spielern gegenüber … aber gut klärt das bitte 500 Euro sollten noch ankommen .
Dear renemeyer384,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Не, все още не съм получил 500 евро от миналата седмица, екранната снимка е там, останалите заложих сам
No, I still haven't received the 500 euros from last week, the screenshot is in there, I gambled away the rest myself
Nein die 500 Euro von letzter Woche habe ich bis heute nicht erhalten der Screenshot ist ja oben drin den Rest habe ich selbst verspielt
14 дни чакам 500 евро
I've been waiting for 500 euros for 14 days
Ich warte seit 14 Tagen auf 500 Euro
Все още няма плащане.....
Still no payment.....
Immer noch keine Auszahlung.....
Все още не е получено плащане.....
Still no payment received.....
Immer noch keine Auszahlung erhalten.....
все още няма плащане.....
still no payout......
immer noch keine Auszahlung erhalten......
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Renemeyer384, правил ли си успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Renemeyer384, have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Уважаеми renemeyer384,
Бихме искали да ви информираме, че последните етапи на тестването започнаха тази сутрин и всички плащания и обработка ще бъдат възобновени в понеделник, 27 март. Разбираме, че това е било разочароващо преживяване за всички и се извиняваме за причиненото неудобство.
Както споменахме по-рано, всички вие скоро трябва да намерите подарък във вашите акаунти на играчи в знак на нашата признателност за вашето търпение и разбиране. Надяваме се, че този жест ще помогне да се компенсират смущенията, причинени от неотдавнашните проблеми.
Отново се извиняваме за цялата бъркотия и ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-бързо. Благодарим ви за съдействието и постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
Dear renemeyer384,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
Best regards,
Scatterhall
Да, изтеглих преди 500 седмици от друга моя печалба, която отне 9 дни.
Да, играх с бонус, но знам всички правила и т.н. и играх чрез залагането както обикновено. Тогава да се надяваме, че парите ще стигнат до сметката ми на 27-ми, благодаря много.
Yes I have withdrawn 500 weeks before from another win of mine that took 9 days.
Yes, I played with a bonus, but I know all the rules, etc., and I played through the wager as normal. Then let's hope that the money will reach my account on the 27th, thank you very much.
Ja ich habe Wochen zuvor schonmal 500 ausgezahlt von einem anderen Gewinn von mir das hat 9 Tage gedauert.
Ja ich habe mit Bonus gespielt aber ich kenne alle Regeln usw und den Wager habe ich ganz normal durch gespielt. Dann hoffen wir mal am 27 das das Geld mein Konto erreicht vielen Dank.
Уважаеми renemeyer384,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да изразим нашата искрена признателност за вашето търпение и разбиране по време на скорошното забавяне на обработката на плащанията. Разбираме, че това е било разочароващо време за вас и искаме да ви уверим, че работим неуморно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.
Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило, както и за стреса или тревогите, които може да е причинило. За съжаление, имахме по-сериозен проблем с един от нашите портали за плащане, което повлия на способността ни да обработваме плащанията толкова ефективно, колкото бихме искали.
Имаме удоволствието обаче да съобщим, че плащанията се движат отново и днес ще обработваме теглене за нашите играчи. Знаем, че тази новина ще дойде като облекчение за вас и работим усилено, за да гарантираме, че това забавяне няма да се повтори в бъдеще.
В знак на нашата признателност за вашето разбиране, бихме искали да ви уведомим, че всеки играч ще намери малък бонус в своя акаунт през следващите дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да компенсирате причиненото неудобство и ще можете да се насладите на времето си, докато играете на нашата платформа.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на плащанията. Пожелаваме ви късмет с екстрите, които ще получите скоро, и очакваме с нетърпение да продължим да ви предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.
На Ваше разположение,
Скатърхол / Спинпират
Dear renemeyer384,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
Добре и кога ще бъдат изплатени парите?????
Ok and when will the money be paid out?????
Ok und wann wird nun das Geld ausgezahlt`?????
Състоянието все още е на път може да се види от профила ми тук... 
The status is still on transit can be seen from my profile here...
Der Status steht immer noch auf Transit von meinem Profile hier zu sehen ...
Така че получих 500 днес след 4 седмици, благодаря ви... благинката, за съжаление, все още не.
So I received the 500 today after 4 weeks, thank you... the goodie unfortunately not yet.
So die 500 habe ich heute Nach 4 Wochen erhalten danke... das Goodie leider noch nicht.
Уважаеми renemeyer384,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е обработено успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear renemeyer384,
I'm glad to hear that your withdrawal has been processed successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
