Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Все още чакам тегленето ми да бъде обработено и не виждам причина за забавянето, тъй като акаунтът ми е напълно потвърден.
В ToC е посочено, че тегленията се обработват в рамките на 1-2 работни дни.
[4.2.3 Ние ще обработим всички заявки за теглене в рамките на 1 до 2 (1-2) работни дни от получаването на такава заявка. Въпреки това тази времева рамка може да бъде удължена в случай, че се наложи да предприемем процедури на KYC или допълнителна проверка на заявката за оттегляне или всяка друга проверка, която по наше усмотрение се изисква преди извършване на необходимото оттегляне.]
Тъй като изглежда, че няколко потребители на Casinoguru имат проблеми със забавени плащания, сега попълвам тази жалба.
Уважаеми NewkirkOnLy,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру