Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Кандидатствах за моето изплащане от 500 евро на 14.03.23. След като миналия петък все още нямаше промяна в статуса на изплащането ми, няколко пъти се опитах да се свържа с чата на живо, който обаче отговаряше само на автоматично генерирани изречения. На изпратените билети също няма да се отговаря.
Все още имам 350 евро в моята сметка на играч, които също не мога да изтегля, тъй като сайтът отказва да обработи първото ми теглене.
Съгласно правилата и условията на казиното, времето за обработка на изплащането е 1-2 работни дни + 1-3 банкови дни, докато парите стигнат до мен. Този период вече е надхвърлен далеч. Моля за помощ!
Кратка актуализация: 21.03.23 г. -> Първата заявка за теглене на 500 € все още е на „чакане" (ден 7) – още 1500 евро има в портфейла.
актуализиран на 22.3.23
Първата заявка за теглене от 14.03.23 г. все още е в състояние на „чакане" (ден 8).
други 1500€ са в портфейла ми и чакат да бъдат изплатени.
актуализация 23.03
Първата заявка за плащане от 14.03.23 г. все още е на „В изчакване" (ден 9), други 1500 са в портфейла ми и чакат да бъдат изплатени.
все още няма реакция от Scatterhall
Уважаеми Lars1291,
Бихме искали да ви информираме, че последните етапи на тестването започнаха тази сутрин и всички плащания и обработка ще бъдат възобновени в понеделник, 27 март. Разбираме, че това е било разочароващо преживяване за всички и се извиняваме за причиненото неудобство.
Както споменахме по-рано, всички вие скоро трябва да намерите подарък във вашите акаунти на играчи в знак на нашата признателност за вашето търпение и разбиране. Надяваме се, че този жест ще помогне да се компенсират смущенията, причинени от неотдавнашните проблеми.
Отново се извиняваме за цялата бъркотия и ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-бързо. Благодарим ви за съдействието и постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
Уважаеми Lars1291,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да изразим нашата искрена признателност за вашето търпение и разбиране по време на скорошното забавяне на обработката на плащанията. Разбираме, че това е било разочароващо време за вас и искаме да ви уверим, че работим неуморно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.
Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило, както и за стреса или тревогите, които може да е причинило. За съжаление, имахме по-сериозен проблем с един от нашите портали за плащане, което повлия на способността ни да обработваме плащанията толкова ефективно, колкото бихме искали.
Имаме удоволствието обаче да съобщим, че плащанията се движат отново и днес ще обработваме теглене за нашите играчи. Знаем, че тази новина ще дойде като облекчение за вас и работим усилено, за да гарантираме, че това забавяне няма да се повтори в бъдеще.
В знак на нашата признателност за вашето разбиране, бихме искали да ви уведомим, че всеки играч ще намери малък бонус в своя акаунт през следващите дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да компенсирате причиненото неудобство и ще можете да се насладите на времето си, докато играете на нашата платформа.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на плащанията. Пожелаваме ви късмет с екстрите, които ще получите скоро, и очакваме с нетърпение да продължим да ви предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.
На Ваше разположение,
Скатърхол / Спинпират
Уважаеми Lars1291,
Имам удоволствието да ви информирам, че плащането ви е обработено успешно и скоро трябва да бъде при вас. Извиняваме се още веднъж за минали проблеми, които може да са ви причинили неудобство или разочарование.
Ние ви ценим като клиент и искаме да ви уверим, че непрекъснато работим за подобряване на нашите услуги, за да отговорим по-добре на вашите нужди. Надяваме се, че ще продължите да се наслаждавате на нашето казино и всичко, което предлагаме.
С пожелание за най-добър късмет във всички ваши бъдещи начинания в игрите.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Lars1291, моля, уведомете ни, когато получите тегленето.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Чаках търпеливо през последните няколко дни. За съжаление досега не съм получил нито едно плащане. Казиното промени статуса на тегленето на „Завършено" миналата седмица в петък, но след повече от седмица все още не съм получил пари. (оттогава минаха 5 работни дни)!
Щастлив съм да предоставя информацията за акаунта си като доказателство.
Моля за помощ!
Уважаеми играчи,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.
Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.
Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол / Спинпират
Все още не съм получил пари. Изпитвам само гняв към теб. Вече повече от 3 седмици чакам да ми дойде наградата! Всяка седмица казват, че проблемът е решен и след това нищо не се случва! Настоявам незабавно да ми изплатите печалбата ми от 1500 €!
Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
За съжаление не са пристигнали пари. Свързах се с NODA Pay лично, както се оказа, парите никога не са били изпратени, така че също не са били „заседнали". Това е лъжа от казиното. Това е измама.
Между другото, NodaPay отговаря в рамките на 15 минути - 24 часа, всеки ден.
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
