Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Уважаеми екип на казино гуру,
Наясно съм, че жалба трябва да се подава само след 14 дни, но моят случай е малко по-различен.
Казиното вече е обработило и прехвърлило плащането ми (според поддръжката).
Парите обаче не са в банковата ми сметка. Опасявам се, че статусът на превода ми просто е зададен на „Обработен", но парите не са преведени правилно.
Банковият превод ми отнема само един ден.
Поисках поддръжка, за втори път ми казаха, че ще бъде препратено към финансовия отдел. За съжаление поддръжката не може да ми даде никаква информация.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Запазих истории на чатове с поддръжка като доказателство.
Днес получих парите.
Имам обаче много лошо предчувствие за това казино.
Завършен и обработен трансфер отнема по-малко от 5 дни.
Мисля, че казиното не е съвсем честно относно момента на прехвърлянето.
Уважаеми Tobias137,
Виждам тегленето ви в петък, 10 февруари след 12 ч., което означава, че нашата система след това обработва това плащане, което отнема около 24 часа, тъй като това е уикенд. След като обработката приключи, вашето плащане се изпраща до нашата финансова система, където след това ще бъде изпратено плащането в рамките на 24 часа, като имате предвид, че банковият превод може да отнеме от 1 до 5 работни дни.
Моля, не се колебайте да ми пишете ЛС по всяко време, когато имате въпроси.
Чувствено,
Скатърхол
Уважаеми Tobias137,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
