The player from Lower Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Уважаеми екип на казино гуру,
Наясно съм, че жалба трябва да се подава само след 14 дни, но моят случай е малко по-различен.
Казиното вече е обработило и прехвърлило плащането ми (според поддръжката).
Парите обаче не са в банковата ми сметка. Опасявам се, че статусът на превода ми просто е зададен на „Обработен", но парите не са преведени правилно.
Банковият превод ми отнема само един ден.
Поисках поддръжка, за втори път ми казаха, че ще бъде препратено към финансовия отдел. За съжаление поддръжката не може да ми даде никаква информация.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Запазих истории на чатове с поддръжка като доказателство.
Dear Casino Guru Team,
I am aware that a complaint should only be submitted after 14 days, but my case is a little different.
The casino has already processed and transferred my payment (according to support).
However, the money is not in my bank account. I am afraid that the status of my transfer was simply set to "Processed" but the money was not transferred correctly.
A bank transfer only takes one day for me.
I asked support, I was told for the second time that it would be forwarded to the finance department. Unfortunately the support cannot give me any information.
I hope you can help me.
I saved chat histories with support as proof.
Liebes Casino Guru Team,
mir ist bewusst das eine Beschwerde erst nach 14 Tagen eingereicht werden soll, allerdings ist mein Fall etwas anders.
Das Casino hat meine Auszahlung ( Laut Support ) schon bearbeitet und überwiesen.
Jedoch kommt das Geld nicht auf meinem Bank Konto an. Ich habe die Befürchtung das der Status meiner Überweisung einfach auf "Bearbeitet" gesetzt wurde aber das Geld nicht korrekt überwiesen wurde.
Eine Banküberweisung dauert bei mir immer nur einen Tag.
Ich habe beim Support nachgefragt, es wurde mir nun das zweite mal gesagt das man es an die Finanzabteilung weiterleitet. Leider kann der Support mir keine Infos geben.
Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.
Ich habe Chatverläufe mit dem Support als Nachweis gespeichert.
Dear Tobias137,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Днес получих парите.
Имам обаче много лошо предчувствие за това казино.
Завършен и обработен трансфер отнема по-малко от 5 дни.
Мисля, че казиното не е съвсем честно относно момента на прехвърлянето.
I received the money today.
However, I have a very bad feeling about this casino.
A completed and processed transfer takes less than 5 days.
I think the casino is not entirely honest about the timing of the transfer.
Ich habe das Geld heute erhalten.
Jedoch habe ich ein sehr ungutes Gefühl bei diesem Casino.
Eine getätigte und bearbeitete Überweisung dauert keine 5 Tage.
Ich denke das Casino ist was den zeitpunkt der Überweisung angeht, nicht ganz ehrlich.
Уважаеми Tobias137,
Виждам тегленето ви в петък, 10 февруари след 12 ч., което означава, че нашата система след това обработва това плащане, което отнема около 24 часа, тъй като това е уикенд. След като обработката приключи, вашето плащане се изпраща до нашата финансова система, където след това ще бъде изпратено плащането в рамките на 24 часа, като имате предвид, че банковият превод може да отнеме от 1 до 5 работни дни.
Моля, не се колебайте да ми пишете ЛС по всяко време, когато имате въпроси.
Чувствено,
Скатърхол
Dear Tobias137,
I can see your withdrawal on Friday Feb 10th after 12pm meaning our system then processes this payment which takes about 24h, as this is a weekend. Once Processing is done your payment is sent to our finance system where it would then send out the payment within 24h, keeping in mind a Bank Transfer can take anywhere from 1-5 Business days.
Please feel free to PM me at any time you have any questions.
Sencietly,
Scatterhall
Уважаеми Tobias137,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Tobias137,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
