Играчът от Австрия е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Уважаеми Guru Team, пиша ви с надеждата, че по някакъв начин ще получа печалбите си по този начин. Успяхте да ми помогнете с подобен случай в миналото - така че имам голямо доверие във вашата компетентност. Имам изплащане от 500 евро в Scatterhall Casino от 4/3/23 (поради максималната сума - още 500 в сметката в казиното). KYC също е завършен от 3.4 - когато се свързвам с мен през чата, винаги получавам готови отговори, които предполагат, че не искам/не мога да плащам тук? Депозирах малко пари в това казино поради много добрите оценки на вашия сайт - и наистина смятам, че е голяма бъркотия това казино да реагира така, когато става въпрос за изплащане 😕. Обикновено бих изчакал още повече, преди да се свържа с вас - обаче се притеснявам от големия брой доклади на вашия сайт за казиното + тъй като няма шанс за успех, този път се свързвам с вас малко по-рано - с надеждата че можете да ми помогнете в тази ситуация! Благодаря ти Томас
Уважаема Кристина,
Благодаря за обратната връзка! Да, наясно съм с това, но статусът на изплащането ми все още не се е променил на „Статус на изплащане", а все още е в „Предстоящ статус" – т.е. мога да го отменя по всяко време! Следователно това изплащане определено няма да бъде в моя акаунт след 14 дни след заявката за изплащане (3.4.23). Но ще се радвам да се свържа с вас, когато изтекат 14-те дни! Благодаря предварително за вашата подкрепа!
Скъпа Кристина, за съжаление не според очакванията! В момента имам чакащо теглене от 500 евро и още 500 евро в сметката в казиното (които мога да изтегля едва след като първите 500 преминат). Необходимите документи са приети повече от 14 дни... оттогава изплащането е в очакване. Надявам се да можете да ми помогнете!
Благодаря ви за отговора, MJ306. За съжаление, получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Въпреки усилията ни да преговаряме и разрешаваме тези проблеми, казиното бавно избра да приеме „Политика за без реакция" спрямо всички оплаквания.
Въпреки това сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, MJ306!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Страшно мило от твоя страна и ти благодаря предварително за усилията. За съжаление не съм много оптимист, че някак си ще спечеля тук 😕
Трудно е да се установи комуникация с това казино, но се надявам, че ще се справим!
За съжаление, не изглежда, че казиното дори дава някакъв отговор. Има ли нещо друго, което мога да направя? Да наемете адвокат? Има ли изобщо смисъл в това?
добре, но иначе няма повече решение или? Тогава помага ли да предам всичко на адвокат или има друг начин да получа печалбата си? Със сигурност това, което правят, не може да е законно? Нямат ли лиценз, който трябва да спазват?
MJ306, не мога да те спра да опитваш, но като гледам миналите случаи с това казино, е трудно да се каже, че може да се стигне до положителен резултат. също така има възможност да се опитате да подадете жалба до техния лицензионен регулатор - Curacao Antillephone, но е вероятно те изобщо да не са лицензирани и само да твърдят, че го имат. Имейл адресите за такива случаи са: info@gaminglicences.com и complaints@gaminglicences.com .
С други думи, ако казиното не ви отговори в рамките на определеното време, мога да предположа, че повече няма да получа парите си, нали? Има ли нещо друго, което мога да направя? Не може това казино да прави каквото си иска, нали?
MJ306, за съжаление, човек не може да направи много срещу хищните казина, да не говорим за тези, които изобщо не комуникират. Обикновено жалбата до лицензионния регулатор би помогнала, но се съмнявам, че това ще бъде така. Може би един ден казиното ще реши да се върне към всички тези оплаквания и да се опита да ги разреши, но никой не може да каже със сигурност.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Не можем да проверим дали казиното работи с лиценз. Според данните на уебсайта, изглежда, че Scatterhall Casino е имало лиценз за Antilephone в миналото, но е възможно вече да го няма. Все пак можете да опитате да се свържете с Antillephone Gaming Authority на certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру