Играчът от Германия поиска самоизключване. Той обаче успя да отвори отново сметката си. Играчът не спомена проблема с хазарта като причина за самоизключване, следователно не можахме да поискаме възстановяване на депозита или да санкционираме казиното. Приключихме жалбата, след като казиното блокира акаунта му.
Здравейте, както беше казано в нишката на Scatterhall от един от вашите представители, че трябва да подам жалба относно постоянното закриване на акаунта ми, което не е спазено по никакъв начин, сега го правя. На 23.01.23 поисках постоянно самоизключване без възможност за повторно отваряне два пъти в чата. Потвърдено ми е, че акаунтът е закрит. Как е възможно да го отворя отново директно на следващия ден и да продължа да депозирам пари. Силно вярвам, че тук е нарушена защитата на играча и не трябваше да продължавам да играя/депозирам. Ще ви изпратя доказателство по имейл, моля, дайте ми имейл адрес.
Уважаеми yasin61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
„7.5 САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
7.5.1 Можете да изберете да се изключите от участие в игра на нашия уебсайт за определен или неопределен период от време. В случай, че решите да се изключите окончателно или за неопределено време, няма да можете да получите достъп до нашите услуги за игри чрез уебсайта. След като самоизключването е налице, ще можете да влезете само след изтичане на периода от време и след като се свържете с поддръжката на клиенти.
7.5.2 По време на Вашия период на самоизключване, независимо дали за определен или неопределен период от време, Вие няма да получавате никакви маркетингови материали от Наша страна.
7.5.3 Самоизключване, реализирано чрез тази клауза, ще бъде премахнато само по Ваша заявка със 7-дневен период на изчакване или след изтичане на зададената продължителност на периода на самоизключване.
7.5.4 Всяко искане за увеличаване на периода на самоизключване влиза в сила веднага след получаване на искането.
7.6 Отбелязваме, че нямаме достъп до каквото и да е самоизключване или ограничения, които сте поставили на други оператори на хазартни игри и следователно ще бъде Ваша отговорност да ни информирате за всяко самоизключване, което искате да приложите във Вашия акаунт. Освен това всяко ограничение ще бъде валидно само за марката, за която се отнася заявката, в която сте регистрирани в момента, и не включва никакви допълнителни сайтове, които се управляват и/или притежават от Нас. Ако сте се самоизключили поради проблеми с хазарта, ние ще затворим акаунта ви за всички други наши марки и чакащият баланс за теглене ще ви бъде възстановен обратно.
7.7 Независимо от горното, ние си запазваме правото да закрием Вашия акаунт поради мерки за отговорна игра, ако по наше собствено и абсолютно усмотрение преценим, че Вашата дейност показва някаква форма на пристрастяване към хазарта. Независимо от това, ние няма да поемем отговорност, ако продължите да използвате нашия уебсайт с намерението да избегнете мерките, които предоставяме на Ваше разположение. По този начин ще бъде Ваша лична и абсолютна отговорност да се свържете с Нас в случай, че смятате, че би било най-добре да приложите лимит върху Вашата дейност и/или Вашия акаунт.
7.8 При искане на самоизключване Вие се съгласявате да предоставите пълни и точни лични данни, сега и в бъдеще, така че Вашият достъп/използване на уебсайта и услугите може да бъде ограничено. Ако решите да се самоизключите, ние ще положим всички разумни усилия, за да сме сигурни, че спазваме вашето самоизключване. Въпреки това, като се съгласявате да се самоизключите, Вие приемате, че имате паралелно задължение да не се опитвате да заобиколите самоизключването. Съответно, ние не носим отговорност за каквито и да е последващи последствия или загуби, независимо от причините, които може да претърпите или понесете, ако започнете или продължите да залагате чрез допълнителни онлайн акаунти, където сте променили някоя от регистрационните данни или предоставяте подвеждащи, неточни или непълни подробности или по друг начин се опитват да заобиколят договореното самоизключване. Ако се самоизключите за проблеми с хазарта на уебсайт, управляван от Zeus Lightning NV, това ще важи за всички останали марки. Като самоизключил се играч, не трябва да отваряте друг акаунт в друг уебсайт през избрания от вас период от време. Ако отворите друга сметка в уебсайт, управляван от Zeus Lightning NV, ние си запазваме правото незабавно да я затворим, без предварително известие и да анулираме всички печалби. Всяко оставащо салдо в реални пари ще бъде възстановено, но ще подлежи на административна такса до 10%."
В момента имате ли достъп до сметката си в казиното? Бихте ли ми препратили молбата си за самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това, моля, препратете и цялата съответна комуникация между вас и казиното. Освен това можете да го публикувате тук.
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не съм я изнудвал по никакъв начин и това е сигурно.
Ето много ясното доказателство, че те са нарушили собствените си правила:
Ich04:23:45pm: Здравейте, изиграх сега 800 евро и просто защото ви трябват години за тегления... Самоизключете ме сега за постоянно
Amaya Springs04:24:07 pm: Искате ли да закрия акаунта ви?
Аз: 16:24:51: Постоянно самоизключване завинаги и без повторно отваряне.
Amaya Springs04:26:56 pm Вашият акаунт е затворен. Благодаря, че се свързахте с нас!
Вие архивирахте чата
Така че това беше чата на 23.01.23, ще ви го изпратя директно и ще видите как казах 2 пъти, че акаунтът ми трябва да бъде окончателно изключен и да не се отваря отново.
Сега чатът от 24.01.23 г. с повторното отваряне
Johns вторник, 24.01.23 16:31:10 Европа/Берлин Здравейте. Как бих могъл да ти помогна?
Аз:04:31:27 ч. Здравейте, мога ли да отворя отново акаунта си? Просто имах лош ден вчера
Johns04:33:15 pm Вашият акаунт е отворен, но отнема 1 час, за да стане активен
Аз: 04:33:34pm Добре, благодаря
Вие архивирахте чата
Уважаеми екип на Casinoguru, със сигурност виждате нарушаването на правилата, които публикувахте по-горе, няма съмнение в това.
Уважаеми Yasin61,
Когато кажете на някого, че ще публикувате нещо лошо за него, ако не ви даде бонус, това вече се счита за изнудване. Това е така, защото използвате заплашителни или принудителни тактики, за да принудите някого да ви даде нещо, което иначе не би ви дал доброволно.
Като заплашвате да публикувате нещо лошо за човека, вие по същество използвате страха му от унижение или увреждане на репутацията му като лост, за да получите това, което искате. Това е явно нарушение на техните лични права и се счита за незаконно в повечето страни.
Важно е да запомните, че изнудването е сериозно престъпление и ако предприемете подобно поведение, може да понесете сериозни правни последици. Вместо да прибягвате до изнудване, винаги е по-добре да съобщите своите притеснения или искания по уважителен и професионален начин. Ако смятате, че заслужавате бонус или повишение, можете да обсъдите това с вашия работодател или мениджър и да аргументирате защо смятате, че трябва да го получите. Но да ги заплашвате или изнудвате не е правилният начин да го направите.
За разбирането,
Скатърхол
Не те изнудвам, както се вижда от всичко качено, къде е чата, в който ти казвам 2 пъти да ме изключиш за постоянно и без да отваряш отново? Изпускат това, просто смешно. Хубаво е, че качвате лични имейл адреси и имена, поздравления!
Какво говориш за изнудване или нещо друго??? Не се преструвайте, оставете вашия правен екип да дойде в съда тук, в Германия, за да знаете точно къде ще стигнете😉
Можете ли да сложите ръката си в огъня и да се закълнете в семейството си, че няма нищо общо с Дивия фараон? Казвам категорично не
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
yasin61, правилно ли разбирам, че това са единствените съобщения, в които си поискал самоизключване? Виждам, че сте посочили недоволство от дългите тегления. Това ли е причината да закриете акаунта си?
Да, това е единствената новина и е много показателна и не е за погрешно разбиране и е достатъчно ясно доказателство. Не, причината беше пристрастяването към хазарта, но каквато и да беше причината, казиното очевидно не се съобрази със собствените си правила и условия и това е основното. След това не трябваше да отваря отново сметката ми и следователно също не трябваше да плаща... . Мисля, че фактите са ясни.
Съжалявам, но не виждам съобщение, в което ясно да сте заявили, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Ако сте запазили такова съобщение, моля, препратете ми го в отделен имейл. Благодаря ти.
Не, аз също не го изпратих по този начин, но ясно казах на казиното два пъти в разговора, който им дадох, че акаунтът трябва да бъде окончателно закрит без повторно отваряне. Ако кажа на казиното това веднъж, това е достатъчно. Вече можете да приложите правилата и условията на Scatterhall, които поставихте по-горе, и ще видите, че не трябваше да ми бъде позволено да правя допълнителни депозити след затварянето ми. Правилата бяха очевидно нарушени от Scatterhall, ако смятате, че това не е така, моля, представете аргументи. И отново за пояснение, перманентно самоизключих акаунта, без да го отварям отново и той беше отворен отново още на следващия ден. Много благодаря
Моля, имайте предвид, че посочването на проблем с хазарта като причина за закриване на акаунт е основно изискване, за да продължим с оплакване като това и да поискаме възстановяване на сумата. Много играчи използват опцията да закрият акаунтите си, само за да си починат от играта, но това не означава, че хазартът е сериозен проблем за тях. Тъй като не сте посочили ясно, че имате проблем с хазарта, на казиното беше разрешено да отвори отново акаунта ви и се страхувам, че не можем да направим много повече в тази ситуация.
Тъй като междувременно вашият акаунт беше затворен без възможност да го отворите отново, опасявам се, че в този случай не можем да продължим с вашата жалба и да поискаме от казиното възстановяване на вашите депозити. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
