Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. Тази жалба беше приключена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време за справяне и коригиране на проблемите с тегленето.
Уважаеми всички,
още веднъж това казино забавя моето теглене извън срока, посочен в техните условия. Имам неплатено салдо от 4000 €. Подадена заявка за теглене във вторник 0230 сутринта (28.02), която все още чака обработка. Ще има 7 допълнителни заявки за теглене поради техния лимит за транзакции от 500 €. Искам от казиното да обработи моите изтеглени средства своевременно.
за разбирането
Уважаеми принце Назим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
благодаря за бързия отговор.
Нека бъда ясен, вярвам, че не можете да се свържете с казино, което обработва максимум 500 € на транзакция и след това да очаквате играчът да изчака 14 дни, преди да се оплаче. Заявките за теглене не могат да бъдат поставени на опашка и следователно ще трябва да чакам всяка транзакция от 500 € да бъде обработена. Нямаше да имам проблем да чакам 14 дни, ако казиното ми плати изцяло. Но това не е така. Не желая да чакам 4 месеца, за да си получа парите.
Моят акаунт в scatterhall е напълно потвърден и съм теглил преди.
Поддръжката не даде законна причина защо оттеглянето ми беше забавено.
Мина една седмица. Първата ми заявка за теглене все още чака обработка без никаква причина, посочена от казиното. Както изглежда, тази компания спира заявките за теглене редовно. Това наистина поражда съмнения дали изобщо може да се вярва на това казино.
Добри новини. Първата ми заявка за теглене беше обработена преди няколко минути. Надявам се, че останалите тегления ще бъдат обработени според условията на казиното най-късно на всеки 2 работни дни.
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Няма получени плащания през последните 7 дни. Това казино просто продължава да спира процеса на теглене. Абсолютно непрофесионално и ужасно.
Казиното дори не показва приличието да обясни ситуацията в тази жалба. Препоръчвам на всеки играч да избягва това казино, за да си спести проблеми при опитите за теглене.
Уважаеми CasinoGuru
След като срокът за тази жалба изтече, моля жалбата да бъде затворена като неразрешена. Крайно време е това казино да бъде санкционирано за своите ужасни и непрофесионални практики.
В случай, че казиното успее да възобнови плащанията ми или да даде адекватни отговори дотогава, с удоволствие ще оставя тази жалба отворена.
Сериозно се съмнявам обаче, че това казино е готово да разреши тази жалба в разумен срок.
Последното плащане е получено преди повече от 10 дни.
за разбирането
Бихте ли ми казали колко пари имате в момента в сметката си? Имате ли висящи тегления в момента?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Уважаеми принце Назим,
Бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от продължаващия проблем с NodaPay. Оказа се, че проблемът е по-голям от първоначалните очаквания. Искаме обаче да ви уверим, че нашият екип работи усилено, за да разреши всички неуредени и липсващи изплащания и очакваме всички проблеми да бъдат разрешени до края на тази седмица.
Разбираме, че това забавяне може да е причинило разочарование и неудобство за вас и за това поднасяме нашите искрени извинения. За да покажем нашата признателност за вашето търпение през това време, ние работим върху малък жест, който ще бъде добавен към вашите акаунти следващата седмица. Ще получите имейл за това скоро.
Искаме да подчертаем, че всички тегления ще бъдат обработени и правим всичко възможно това да се случи възможно най-скоро. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
Уважаеми Scatterhall Casino,
Оценявам отговора и актуализацията. Надявам се, че проблемите с плащането ще бъдат решени скоро.
Уважаема Кристина,
В момента имам 3000€ в сметката си.
Последното ми теглене беше поискано на 9 март.
Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти. Увериха ме, че плащанията ще бъдат извършени възможно най-скоро.
Надявам се до края на седмицата проблемите с платежния доставчик да бъдат решени.
за разбирането
Надяваме се, че проблемът ще бъде разрешен скоро, както каза Scatterhall Casino. Моля, дръжте ни в течение.
Уважаеми принце Назим,
Бихме искали да ви информираме, че последните етапи на тестването започнаха тази сутрин и всички плащания и обработка ще бъдат възобновени в понеделник, 27 март. Разбираме, че това е било разочароващо преживяване за всички и се извиняваме за причиненото неудобство.
Както споменахме по-рано, всички вие скоро трябва да намерите подарък във вашите акаунти на играчи в знак на нашата признателност за вашето търпение и разбиране. Надяваме се, че този жест ще помогне да се компенсират смущенията, причинени от неотдавнашните проблеми.
Отново се извиняваме за цялата бъркотия и ви уверяваме, че правим всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-бързо. Благодарим ви за съдействието и постоянната подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол
Уважаеми принце Назим,
Бихме искали да използваме тази възможност, за да изразим нашата искрена признателност за вашето търпение и разбиране по време на скорошното забавяне на обработката на плащанията. Разбираме, че това е било разочароващо време за вас и искаме да ви уверим, че работим неуморно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.
Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да ви е причинило, както и за стреса или тревогите, които може да е причинило. За съжаление, имахме по-сериозен проблем с един от нашите портали за плащане, което повлия на способността ни да обработваме плащанията толкова ефективно, колкото бихме искали.
Имаме удоволствието обаче да съобщим, че плащанията се движат отново и днес ще обработваме теглене за нашите играчи. Знаем, че тази новина ще дойде като облекчение за вас и работим усилено, за да гарантираме, че това забавяне няма да се повтори в бъдеще.
В знак на нашата признателност за вашето разбиране, бихме искали да ви уведомим, че всеки играч ще намери малък бонус в своя акаунт през следващите дни. Надяваме се, че този жест ще ви помогне да компенсирате причиненото неудобство и ще можете да се насладите на времето си, докато играете на нашата платформа.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, причинено от забавянето на обработката на плащанията. Пожелаваме ви късмет с екстрите, които ще получите скоро, и очакваме с нетърпение да продължим да ви предоставяме възможно най-доброто игрово изживяване.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и разбиране.
На Ваше разположение,
Скатърхол / Спинпират
Заявката ми за оттегляне от 9 март остава непроменена и висяща. Почти 3 седмици и без изплащане. Бих предпочел да си получа парите вместо лакомство за чакане.
Краят на седмицата и нищо не се случи. Казино представители излъгаха. Чиста измама
Уважаеми играчи,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.
Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.
Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол / Спинпират
Минаха 25 дни, без да е платено.
Тази жалба може да бъде затворена като неразрешена, тъй като казиното очевидно не изплаща на своите клиенти.
Оценяваме актуализациите и признаваме, че разрешаването на проблема с доставчика на плащания може да представлява предизвикателство за казиното. Нашата позиция обаче е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играчите, че са получили средствата си до вторник следващата седмица (11 април), всички текущи оплаквания ще бъдат маркирани като неразрешени. Казиното ще има възможност да отвори отново тези случаи, след като проблемът бъде решен. Надяваме се, че едноседмичният срок ще бъде достатъчен за успешното обработване на всички тегления. Любезно молим играчите да ни информират, ако получат средствата си до вторник. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Нищо не се е случило. Средства НЕ бяха получени. Това е престъпно!
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
