Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Здравей Фениксмерлин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Scatterhall Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте и благодаря за усилията.
Моят акаунт е потвърден от известно време. От кога точно не мога да кажа и за съжаление не се вижда в профила ми.
Вече получих изплащания.
Играх с бонус за депозит, но се уверих, че е приложен.
Писах с чата на 2023-03-24 за последен път. Попитах кога обработват заявките ми за теглене. Отговорът: Ще бъде обработен скоро, съжаляваме за забавянето.
Имам заявка за теглене на €100 от 20.03.2023
и заявка за теглене на 420 € от 2023-03-06.
И имам 430 евро в сметката си, но не мога да ги изтегля, защото уж надвишават дневния лимит за теглене.
Сега е толкова неприятно, че не мога да го опиша с думи.
Всеки път получавам един и същ отговор.
С Най-Добри Пожелания
Клаудия2
6
Благодаря ви Phoenixmerlin за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми играчи,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.
Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.
Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол / Спинпират
Уважаеми Scatterhall Casino,
Бихте ли могли да ни уведомите, след като проблемът бъде разрешен?
Благодаря много предварително.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Все още няма реакция от казиното. Направо не е за вярване подобен проблем да продължава повече от месец. Казиното може да предложи и алтернативни опции за плащане. Например Neteller. Нищо не идва от казиното. Това е чиста тактика на забавяне. Трябва ли да наема адвокат?
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Поздрави,
Казино.Гуру