Тази жалба беше затворена като неразрешена, тъй като на казиното беше дадено достатъчно време, за да разгледа и коригира проблемите с тегленето.
Здравей Фениксмерлин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Scatterhall Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Phoenixmerlin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Scatterhall Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте и благодаря за усилията.
Моят акаунт е потвърден от известно време. От кога точно не мога да кажа и за съжаление не се вижда в профила ми.
Вече получих изплащания.
Играх с бонус за депозит, но се уверих, че е приложен.
Писах с чата на 2023-03-24 за последен път. Попитах кога обработват заявките ми за теглене. Отговорът: Ще бъде обработен скоро, съжаляваме за забавянето.
Имам заявка за теглене на €100 от 20.03.2023
и заявка за теглене на 420 € от 2023-03-06.
И имам 430 евро в сметката си, но не мога да ги изтегля, защото уж надвишават дневния лимит за теглене.
Сега е толкова неприятно, че не мога да го опиша с думи.
Всеки път получавам един и същ отговор.
С Най-Добри Пожелания
Клаудия2
6
Hello and thank you for your efforts.
My account has been verified for some time. Since when exactly I can not say and unfortunately it is not visible on my account.
I've already received payouts.
I played with a deposit bonus but made sure that it was implemented.
I wrote with the chat on 2023-03-24 for the last time. I asked when they process my withdrawal requests. The answer: It will be processed soon, we're sorry for the delay.
I have a withdrawal request of €100 from 2023-03-20
and a withdrawal request of 420€ from 2023-03-06.
And I have €430 in my account, but I can't withdraw it because it supposedly exceeds the daily withdrawal limit.
It's so annoying now that I can hardly put it into words.
I get the same answer every time.
Best regards
Claudia2
6
Hallo und vielen Dank füt Ihre Bemühungen.
Mein Konto ist schon einige Zeit verifiziert. Seit wann genau kann ich nicht sagen und es ist leider auf meinem Konto nicht ersichtlich.
Ich habe auch schon Auszahlungen erhalten.
Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt aber genau darauf geachtet dass dieser auch umgesetzt wurde.
Ich habe am 2023-03-24 das letzte Mal mit dem Chat geschrieben. Ich habe gefragt wann sie meine Auszahlungsanfragen bearbeiten. Die Antwort: It will be processed soon, we´re sorry for delay.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 100€ vom 2023-03-20
und eine Auszahlungsanfrage über 420€ vom 2023-03-06.
Und ich habe 430€ auf dem Konto die ich aber nicht abheben kann das angeblich das tägliche Auszahlungslimit damit überschritten wäre.
Mittlerweile ist es so argerlich dass ich es kaum in Worte fassen kann.
Ich bekomme jedesmal die selbe Antwort.
Liebe Grüße
Claudia2
6
Благодаря ви Phoenixmerlin за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Phoenixmerlin for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми играчи,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Със съжаление ви информираме, че ни стана ясно, че плащанията все още са блокирани в NodaPay. Уведомихме за този проблем едва в четвъртък късно следобед и се опитваме да се свържем с NodaPay, за да го разрешим. За съжаление досега не сме успели да се свържем с тях.
Междувременно искаме да ви уведомим, че чатът на живо ще резервира екстрите в акаунтите на играчите от днес нататък (по едно екстри на чакащ акаунт). Ако сте били засегнати от този проблем и все още очаквате вашето лакомство, моля, свържете се с Live Chat за това.
Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този проблем. Благодарим ви за постоянната подкрепа и ще ви държим в течение относно напредъка по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Скатърхол / Спинпират
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Уважаеми Scatterhall Casino,
Бихте ли могли да ни уведомите, след като проблемът бъде разрешен?
Благодаря много предварително.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Dear Scatterhall Casino,
Could you please let us know once the issue is resolved?
Thank you very much in advance.
I am looking forward to your response.
Kindest regards,
Stefan
Все още няма реакция от казиното. Направо не е за вярване подобен проблем да продължава повече от месец. Казиното може да предложи и алтернативни опции за плащане. Например Neteller. Нищо не идва от казиното. Това е чиста тактика на забавяне. Трябва ли да наема адвокат?
There is still no reaction from the casino. It is completely unbelievable that such a problem lasts more than a month. The casino might also offer alternative payment options. For example Neteller. Nothing comes from the casino. This is pure stalling tactics. Should I Engage a Lawyer?
Es gibt nach wie vor keine Reaktion vom Casino. Es ist völlig unglaubwürdig dass so ein Problem mehr als ein Monat dauert. Das Casino könnte auch alternative Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Zum Beispiel Neteller. Vom Casino kommt gar nichts. Das ist reine Hinhaltetaktik. Sollte ich einen Rechtsanwalt einschalten?
За разочарование изглежда, че проблемът със забавените плащания не е решен. Въпреки че признахме, че казиното може да не е изцяло виновно, получихме доклади от няколко играчи, които показват, че доставчикът на плащания не знае за проблема. Освен това не сме получили никакви актуализации от казиното по този въпрос. В резултат на това решихме да затворим всички висящи жалби като неразрешени.
Разбираме, че това решение може да е незадоволително за играчите, които чакат своите печалби, но се надяваме, че ще накара казиното да предприеме действия. Надяваме се, че намаляването на рейтинга на казиното, в резултат на тези неразрешени казуси, ще им послужи като мотивация да направят необходимите промени. Казиното може да поиска жалбата да бъде подновена в бъдеще, ако процесът на теглене е фиксиран. Междувременно призоваваме казиното да информира своите играчи за проблема с тегленето и да работи усърдно, за да намери алтернативни методи на плащане за своите клиенти.
Поздрави,
Казино.Гуру
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Kind regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.