Играчът от Чехия изпитва технически бъг, докато завършва бонус залагания. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът сам отмени бонуса, поради което казиното действаше според своите условия.
Автоматичен превод:
Savarona Casino - Играчът е изпитал технически проблем.
Автоматичен превод:
Сума: 370 €
Savarona Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Savarona Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ян,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като например скрийншотове или видеоклипове, в идеалния случай историята на игрите си, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства, че не вие сте отменили бонуса, не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не правя видео от играта. След рестартирането на приложението за казино обаче показах баланса от 0 евро и 0 безплатни завъртания. В същото време сумата от 370 евро беше показана като избрана сума !!!! Така че вероятно ще се свържа с комисията по хазарта в Обединеното кралство.
Или нека казиното ми върне депозита от 25 евро ...! Благодаря ти Ян.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ян, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Успешно се свързахме с казиното. Удължаване на таймера със 7 дни, докато получим официален отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми всички,
Съжаляваме за такава неприятна ситуация. Ние обаче сме тук, за да изясним нещата и за вас.
На първо място, искам да подчертая, че сте се свързали с нашата поддръжка с проблема, че вашите средства са били отписани от вашия бонус баланс в размер на 370 EUR. В чата ви беше обяснено, че ситуацията се е случила поради причината, че сами сте отменили бонуса. Ако бонусът бъде отменен, вашите бонус средства също ще бъдат отписани.
Второ, никога не сте споменавали в чата, че сте имали технически проблеми на сайта. В случай на оплаквания относно техническата работа, нашата поддръжка отговаря бързо и професионално. Ако се оплаквате лично от нас относно техническите проблеми, вашият проблем се разглежда подробно и се търси решение. Виждаме обаче, че не сте предоставили никакви визуални доказателства нито на нас лично, нито във вашата жалба. Освен това никога не сте споменавали техническия аспект в чата пред нашата поддръжка. От наша страна разчитаме на информацията в системата, където ясно се проверява дали бонусът е анулиран от вас.
Съжаляваме, че сте загубили печалбата си, но не забравяйте, че можете да изберете дали да използвате бонусите на нашия сайт или не. И в случай, че активирате бонуса, трябва да изпълните определени условия, споменати на нашия сайт. Ето защо мениджърът на поддръжката каза, че за съжаление средствата не могат да бъдат възстановени във вашия случай.
Разбирам колко разочароващо трябва да е било това за вас. Но също така трябва да разберете, че има определени правила, които играчите трябва да спазват.
Сърдечни поздрави,
Екип на казино Savarona
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Кулин,
В случай, че сте отменили своя бонус сами, не можем да направим много за вас. Казиното действаше само в съответствие с техните условия. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече по този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
