Играчът от Обединеното кралство имаше чакащо теглене, което беше отложено с 45 дни, получавайки многократни съобщения за голямо натоварване. След като потвърди, че е преминал KYC проверка и не е използвал никакви бонуси, жалбата беше предадена на казиното за допълнителна информация. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че е получил средствата си след 51 дни. Проблемът беше успешно разрешен и маркиран като „решен“ в системата.
Оттеглянето ми чака 45 дни!!! Продължавайте да получавате съобщения за голямо натоварване!!
отнема секунди, за да депозирам, но идват 7 седмици без признаци на моето теглене!!!
жалко, добра селекция от игри, ако тегленията бяха по-бързи, щяха да получат повече депозити!!.
Някакви съвети как мога да продължа с оплакването си? Може ли уебсайтът да бъде блокиран?.
благодаря
г
Уважаеми dwrm8qwvyd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здрасти
не, това е първото теглене.
да, преминах KYC, имам имейл, потвърждаващ това.
не бяха приети/взети бонуси при натрупването на моите печалби.
благодаря
Дейвид
Благодаря ви много, dwrm8qwvyd, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми dwrm8qwvyd,
Казвам се Роми и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Мога ли да попитам, ако все още не сте получили плащането, моля?
Бих искал да поканя представителя на Samiland Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Samiland Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
с уважение,
Роми
здрасти
Все още чакам. Ден 51!
вижте приложеното.
благодаря 
Благодарим ви, dwrm8qwvyd, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
