Играчът от Обединеното кралство не може да получи достъп до уебсайта на казино Samiland, който изчезна. Това е оставило £500 в чакащи тегления и още £500 в тяхната сметка за изтегляне. Опитите да се свържете с казиното или сродните сайтове са неуспешни. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Днес, 18 септември, отидох дълго в Samiland и там уебсайтът изчезна. Опитах го на много устройства, дори когато изпращам имейл до поддръжката, той се връща, тъй като имейлът е неуспешен. Имам £500 предстоящи тегления, които поисках на 14/09 и още £500 в моята сметка, чакащи да бъдат изтеглени, след като късното теглене бъде обработено. Опитах се да се свържа с други казина в тази група, но без резултат, само казвам, че нямат дъщерни сайтове. Не разбирам как едно казино може просто да изчезне за една нощ.
Здравей Nmcilroy,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Samiland. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за последен път сте влизали в казиното? Опитахте ли да използвате друго устройство или уеб браузър, за да получите достъп до уебсайта на казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти
изглежда не са променили адреса, но вече могат да влязат в него, така че се надяваме, че продължава да работи.
здрасти
тегленето ми все още е в процес на изтегляне, което е от 14-09
Здравей Nmcilroy,
Това ли е първата ви заявка за теглене? Вашият казино акаунт вече е потвърден? Получихте ли някаква информация от казиното относно предстоящото теглене?
Извинения, Ник, не получих известие, че сте отговорили миналата седмица, първото беше, че сега успях да се боря и да получа парите си, също бях потвърден. По време на теглене там сайтът се срина и те изведоха нов адрес, притеснението ми за други хора, които теглят, е времевата рамка, която чаках между 7-10 дни, за да бъде хвърлено теглене и във всеки един момент можех да го обърна, но бях решен да измъкна спечелените си пари. Съмнявам се, че някога ще играя отново там, тъй като нямах никакви проблеми да играя там, време е да ви извадя пари, което е шега
здрасти
ново развитие снощи получих имейл, който ще прикача, защото тегленето ми отне толкова време, че бяха £20, което ми казаха, че е 1x залог, не беше, беше 10x залог, мин. залог 50p макс. залог £5 Залагам всички до 101% завършиха с £34,05, които бяха реализирани в моя акаунт Продължих да играя рулетка със завъртания между £18-£50 Стигнах до £200, които поисках да изтегля, влязох в акаунта си днес, за да видя, че ще отменен каза вземи в системата Не съм нарушил правила парите са мои. Минималното теглене е £100
отговорът тази вечер. Имах £34,05, след като преминах залагането
Здравей Nmcilroy,
Има ли някакъв начин да предоставите историята на залаганията си, така че ясно да се вижда, че залагането е приключило и едва след това сте заложили над максимално допустимия лимит. Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Здравей Ник
за съжаление не мога, тъй като акаунтът ми е затворен, всичко, което постоянно получавам от тях, е
нарушаване на нашите Общи условия и по-конкретно въз основа на следното Правило:
9.11 Компанията си запазва правото да откаже всяка заявка за теглене, което включва премахване на всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра в случай на следното:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.
те са го откраднали с там хитри нечестни правила
Здравей Nmcilroy,
Докато сте приключили със залагането, бонус условията не трябва да се прилагат повече. Ако не сте нарушили правилото за максимален залог, докато залагането е в ход, казиното не е трябвало да конфискува вашия баланс.
Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Nmcilroy,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Samiland Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Samiland Casino,
Можете ли да предоставите допълнително обяснение на причината за конфискуване на печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
Познавайки ги, те ще ни игнорират. Никакви условия за бонус не са били нарушени, просто изглежда, че има някакви хитри правила, които се опитват да компенсират
Уважаеми Nmcilroy,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
