НачалоЖалбиRushBet Casino MX - Акаунтът на играча беше блокиран.

RushBet Casino MX - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 73

Сума: Mex$3 000

RushBet Casino MX
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.8.2023 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Мексико беше блокиран поради неуспешна проверка. Тя твърдеше, че играе само слот игри и беше използвала лаптопа на сина си за игра. Играчът беше разочарован, защото смяташе, че казиното не й е дало никакъв шанс да поправи ситуацията. Тя също подозираше, че синът й може да е играл в същото казино. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Rushbet mx ми изпрати имейл с бонус на стойност $100,00 мексикански песо, тъй като в някакъв момент се регистрирах при тях.

Същия ден започнах да го играя само като форма на забавление, без да очаквам печалби, каква изненада, че пуснах

бонусът, изпълняващ задоволително условията, които Rush изисква и които прочетох подробно,

Продължих да играя, докато не помислих за значителни $3000 мексикански песо за теглене.

Тъй като имах истински пари в баланса си, се подготвих да поискам тегленето за първи път. и според условията му не е необходим първоначален депозит, във всички случаи ако беше така нямаше да имам проблем. Предоставете междубанковия ключ

от личния ми акаунт в bbva, както поискат. Веднага ми изпратиха съобщение да проверя самоличността си само с Ine.

През този период бях на гости в къщата на сина ми, в друг щат, и нямах физическия документ под ръка, а снимка на екрана ми беше лесна, тъй като никога не съм искал подобна процедура.

Заявката за теглене беше анулирана и бях уведомен,

като автоматичната проверка е неуспешна.

Приемам и признавам до този момент, че съм виновен, че не изчаках да ми бъде донесена идентификацията на колата ми.

След случилото се прочетох условията, където е посочено, че валидирането може да се направи отново и предлагат алтернативи на услугата. Взех си мобилния телефон, за да направя снимка и селфи и се подготвих, ако е проверка на живо... отначало ме помолиха да разпозная устройството по имейл или телефонен номер и го направих без проблем.

Свързах се с поддръжката за чат на живо за поддръжка за валидиране и те ме помолиха да изчакам 1 час. Изминаха повече от 24 часа и все още няма отговор.

Дни по-късно получавам имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е окончателно затворен и че не мога да се разпореждам със сумата поради правни, правни и други нарушения.

Всичко се основава на 1 критерий. Бих могъл да го приема без проблем, признавайки грешката си. Въпреки това имейлът, който ми изпратиха, съдържа подробности за фалшиви обвинения срещу мен.

фалшива информация и процедури, които никога не ми бяха разрешени, тъй като ако случаят беше такъв, без проблем щях успешно да го валидирам с цялото разположение. Не извършвам никакво престъпление, както ме обвиняват, въз основа на това съм заклеймен като измамник и подигравателен може би без намерения на трети страни, с които говоря.

Разбирам, че първоначално грешката беше моя, но НЕ ми дадоха шанс да я поправя.

Неговата присъда, която включва клевета и обвинения, които са напълно неверни, ме белязаха с накърняване на честта, почтеността и достойнството ми като човешко същество.


Без да го потвърждавам, но въз основа на коментари и въз основа на това, което не ми е позволено, подозирам, че това, което букмейкърът наистина не е искал, е да плати $3000 песо, тъй като изобщо не съм инвестирал и се смятам за непотенциален клиент и това е загуба за тях.

Има препоръки, които посочват нещо подобно, но не правят нищо по въпроса, така че е лесно за казиното да създаде този сценарий, тъй като те не получават отговор, различен от простото игнориране.


Обвинен съм в измама и имам различни акаунти за злоупотреба с облаги като тази и дори във финансови престъпления.


Питах ги повече от веднъж за възможността да потвърдя самоличността си и ми беше отказано.

Приемам техните правила и условия, но те не са.

Дадох им да разберат настроението си по темата и ми беше отказано и те само се опитаха да ме сплашат.

Не знам много за подобни проблеми, но това е несправедливост.


Не възнамерявам да се възползвам от парично предимство или нещо подобно ... това не е намерението, просто искам да бъда уважаван и да ми плащат това, което акаунтът ми имаше в реални пари

че освобождават бонуса, че уважават тази част. и че ми дават възможност да им докажа, че обвиненията им са неверни.


Не се смятам за човек с проблеми с хазарта, дейността се извършваше само като средство за забавление и не засягаше никого,

Аз съм честен и етичен гражданин. и поради тази причина не обичам да мълча. Прилагам доказателствата и оставам на ваше разположение, моля, уведомете ме за всяко искане, вярвам, че ще ме подкрепите и ще уважа всяко взето решение.


благодаря предварително, поздрави

Мария де Лурдес Ескивел M***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми MAESQUIVEL07,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното смята, че сте създали повече от един акаунт? Има ли шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

На първо място, благодарен съм за интереса да ме подкрепите в ситуацията.

Играя само на слот машини, онзи ден си спомням, че играта на CATS е единствената, която играх.

Много е вероятно да, синът ми играе, съжалявам, той играе. Спирам да го правя от солидарност, а си въобразявам, че семейството на гаджето й, наистина не знам. Да бъдеш откровен. Но ако мога да гарантирам дублиране на който и да е акаунт, не мисля така.

И сега, когато го споменахте, използвах лаптопа. на сина ми... НО екипът на RUSHBET ме накара да потвърдя мобилния си телефон и го направих, разбира се.

Сега прочетох повече от веднъж всичко, което държат публично, и винаги споменават услугата, която предоставят, и удобствата, които предоставят на клиента за всяка ситуация.

Това е основният ми гняв, че не ми позволиха абсолютно нищо, НИЩО. Но не пропуснаха да го включат в присъдата си, така че краищата да са в тяхна полза. В имейлите си те посочиха всичко, което не са направили, разбира се, изпратиха имейла, приеха съдържанието. ТОГАВА НЕ, отговорих им, че не приемам. И те се опитаха да ме сплашат, но аз съм дама и без егоцентрични претенции съм изучена.


Общо взето, независимо дали съм пропуснал някоя от техните политики, това беше несъзнателно и смятам, че дори и да беше обратното, обвиненията и така презрителният към моята личност начин изобщо не е коректен.

Те наистина излъгаха в имейлите си относно процедурите, информацията, която ми беше дадена, предупрежденията, които пренебрегнах... но не е вярно и няма начин да го потвърдят, но мога да покажа, че бях на всички дискретност.


Сега е толкова очевидно, че се третира като пенсиониране... „В депозитите те не управляват нищо. Те оставят паричните записи без всичко... и аз също мога да проверя това


Така или иначе. Оставам внимателен.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, MAESQUIVEL07. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Разбира се. Ще ви изпратя по имейл исканата информация възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, все още не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли препратили съобщението до моя имейл адрес, за да можем да продължим с тази жалба възможно най-скоро? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Извинение, аз

Изпращам при първа възможност

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

изпратен....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че вие и синът ви играете в това казино с едно и също устройство?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

НЕ СЪМ СИГУРЕН В ТОВА, НАИСТИНА НЕ ЗНАМ КЪДЕ Е ИГРАЛ, НО АКО Е ИЗПОЛЗВАЛ ЛАПТОПА СИ, ТОВА Е СИГУРНО, ВЪПРОСЪТ МИ ДОРИ НЕ ИСКАМ ДА ИМАМ АКАУНТ ПРИ ТЯХ КАТЕГОРИЧНО, САМО ПРОДЪЛЖАВАМ В ЛЪЖАТА НА ТЕХНИТЕ ОТГОВОРИ, КОИТО ЗНАМ, МИ БЕШЕ РАЗРЕШЕНО ДА ПРОВЕРЯ И ИМАШЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И ДРУГИ. РАЗБИРА СЕ, НЕ... И РАЗБИРА СЕ, В КАКВОТО МЕ ОБВИНИХА

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, MAESQUIVEL07, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей MAESQUIVEL07,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя RushBet Casino MX на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Кристина, моите поздравления за вашата служба и огромно благодаря за вашия принос.


Продължавам да чакам Питър... много ти благодаря за отдадеността.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей MAESQUIVEL07,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Authority (https://www.gob.mx/segob/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини