Сметката на играча от Обединеното кралство беше затворена и печалбите й бяха конфискувани, след като казиното я обвини, че има няколко акаунта.
Казино Rubybet затвори акаунта ми и конфискува печалбите, казвайки това
„Уважаема г-жо A*****,
След внимателна проверка на вашия акаунт беше заключено, че сте използвали модифицирани идентификационни данни, за да можете да създадете друг акаунт при нас, докато преди това сте регистрирали такъв, който е бил блокиран.
Акаунтът беше регистриран с променени данни в сравнение с предишния и така заобиколи блокирането.
След като даден акаунт бъде закрит, това означава, че няма да можете да регистрирате друг с вашите идентификационни данни.
При опита ви да се регистрирате беше ясно, че системата няма да ви позволи да се регистрирате; следователно сте променили личните си данни, за да заобиколите системата и следователно сте успели да регистрирате Ruby Bet Casino."
Въпреки това проверих и не мога да намеря следа от друг акаунт в Rubybet. Не казвам, че не е възможно, тъй като съм запален играч на онлайн казино от около 20 години и не мога да си спомня къде съм се присъединявал. Но що се отнася до мен, те ми позволиха да се присъединя, да депозирам и да играя. Сигурен съм, че нямаше да ми върнат сумата, ако бях загубил. Това тяхно решение идва едва след като имах печеливша серия в няколко от техните марки. Съвсем съвпадение.
Те твърдят, че е трябвало да променя данните си, за да заобиколя тяхната система и да създам акаунт. Не си спомням процеса на регистрация, защо да го правя? Това всъщност ми звучи като напълно разумно поведение. Ако вашите данни са грешни или не преминават, върнете се и ги коригирайте. Понякога не можете да използвате повторно потребителско име или имейл адрес в няколко казина на дадена марка, но все още имате право да се присъедините към всяко от тях и трябва да промените вашето потребителско име или имейл адрес и т.н.
Освен това нямам нулева мотивация да имам втори акаунт в Rubybet. ProgressPlay има безкрайно количество различни казина, от които да избирам. Никога не вземам бонусите им - какво спечеля, като заобикалям системата им за регистрация? Надявам се, че можете да ми помогнете с тази организация, която просто открадна парите ми.
Уважаеми Лусигал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Ruby Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията.
Кога точно регистрирахте текущия си акаунт в Ruby Bet?
Кога казиното се свърза с вас със съобщение, че акаунтът ви е закрит? По време на процедурата по проверка ли беше?
Имате ли акаунти и в други казина на ProgressPlay?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря, че разгледахте моя случай.
В отговор на вашите въпроси, мисля, че открих акаунта на 26 април и изпратих всички документи за потвърждение малко след това. От казиното се свързаха с мен точно вчера, 29 май, като казаха, че са затворили акаунта ми. Що се отнася до мен, проверката беше завършена. Имам много други сметки в казино ProgressPlay, които са проверени и от които съм имал успешни тегления в миналото. От вчера затвориха всичките ми сметки в казината на ProgressPlay.
Благодаря ви за обяснението. Когато отворихте акаунта през април, активирахте ли някакъв бонус?
Имате ли скорошна комуникация с казиното, която би била от значение в случая? Ако е така, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Здравей Вероника,
Не съм получавал бонуси. И казиното не комуникира с мен, така че нямам какво друго да предоставя 🙁
Благодаря ви много, Lucygal, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей,
Благодарим ви Lucygal, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Ruby Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтите бяха затворени и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравей Питър
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете с този проблем. Може би си струва да отбележа, че задържат средства в поне 1 от другите си марки без абсолютно никакво обяснение или комуникация.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър