Играчът от Финландия се опитваше да изтегли 370,00 от Royale500 Casino, но сайтът искаше качване на документ, като в същото време не предоставяше начин да го направи. Играчът съобщи, че вече е подал необходимите документи и те бяха показани като потвърдени. След известно забавяне на комуникацията, играчът успя да продължи с тегленето. Ние оставихме жалбата отворена, докато играчът потвърди, че средствата са пристигнали успешно в сметката му. Проблемът беше решен успешно.
здравей
Опитвам се да изтегля средства в размер на 370,00 от Royale500 Casino. По време на процеса на теглене обаче се посочва, че трябва да предоставя някои документи.
В секцията "Качване на документи" обаче няма опция за качване на документи. Това показва само, че доказателството ми за самоличност е прието. За да реша този проблем, започнах да правя запитвания какво да правя, когато не получа отговор от казино операторите. Имах подобен предишен проблем с Luckymeslots Casino, което има интерфейс, подобен на този. Но там никога не получих отговор и в крайна сметка изиграх средствата си и впоследствие затворих сайта.
Така че очевидно вече бях доставил сертификатите по това време, но те не ги бяха приели напълно.
Чатът най-накрая получи отговор и успях да препратя тегленето.
Уважаеми Liero91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че документите ви все още не са проверени? Бихте ли ми казали кога точно сте предоставили документите?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Документите сега се показват като потвърдени, защото успях да направя репатрирането онзи ден. Не помня кога съм подавал документите, но явно съм ги подавал. От тях не е постъпвала нова молба. Парите още не са тръгнали. Ще изчакам да видя колко време ще отнеме, тъй като техните отговори отнеха доста време.
Благодаря ви много за бързия отговор, Liero91. Нека да му дадем още няколко дни. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравейте, парите пристигнаха по сметката 👍
Уважаеми Liero91,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
