Играчът от Испания се е опитал да депозира пари, за да участва в промоция, рекламирана от Royal500 Casino. Депозитът обаче не отразяваше рекламираната промоция от 150%. След като играчът комуникира с екипа за оплаквания, той потвърди, че спорът е разрешен. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.
Добър ден, надявам се да мога да включа два клипа от ситуацията. Skill on net, както правят два или три пъти седмично (ще дам екранна снимка), ми изпраща своите промоции. В този случай Casino Royale 500 ми изпрати следното (в изпратените екранни снимки) и аз щракнах върху него, което ме отведе до касата. Направих депозита, ключовата дума "Mybonus" се появи, както всеки ден, но промоцията от 150% не беше отразена. Говорих с поддръжката в чата и им оставих видеоклипа. Знам, че е дълго, но и двете части, и финалните екранни снимки си заслужават да се видят. Това са оплаквания и само се надявам потребителите да видят какво вярват тези казина, когато ви попитат за какво искате парите си... това е последното нещо, което трябваше да чуя. Очевидно са ми вързали парите и жалбата вече се обработва. И аз моля Casino Guru, ако е възможно, да ми върне парите без въпроси, тъй като това са моите пари, които са незаконно взети с подвеждаща реклама и измама.
Уважаеми golfo94esp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви? Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт вече е успешно потвърден?
Освен това, ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден. Изпратих им имейл, потвърждаващ, че спорът е разрешен, като подчертах от своя страна, че съжалявам, че отговорих на жалбата толкова бързо, само за да предам решението на проблема след няколко часа. Надявайки се на вашето разбиране и повтаряйки извиненията си на Casino Guru, бих ви помолил да затворите жалбата, като обещавам да не изпадам отново в грешката на бързане, когато правя възможно бъдеще. Много благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, golfo94esp, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
